湖南电信战“疫”行动。

通讯员 陈吕芳 红网时刻记者 姜心玥 长沙报道

2020年1月，一场没有硝烟的“战争”意外而至，让每一个湖南电信人都成了“战士”。

疫情当前，湖南电信人在我们看不见的地方打了一场又一场硬仗。电信党员攻坚先锋队，保驾护航湖南“小汤山”；智慧天翼云，助力湖南复工复产复学；爱心接力，减免赴鄂医疗队通信费；7×24小时坚守，保障网络畅通无阻；IPTV云课堂，让孩子们停课不停学……

在与时间赛跑、与“疫魔”竞速的战“疫”中，中国电信湖南公司（以下简称“湖南电信”）的通信铁军招之即来，来之能战，战则必胜，充分发挥“人民邮电为人民”的优良传统，凭借“光网+5G+信息通信”的技术优势，不仅确保了各级防疫指挥、医疗机构、隔离定点医院等单位通信畅通和网络安全运行，还在特殊时期实现了客户服务“零距离”，以央企的铁肩担当，创造了非常时期的电信速度、电信质量。

闻令而动 全方位保障通讯畅通的“生命线”

堡垒无言，却迸发出排山倒海的强大力量；旗帜无声，却凝聚起众志成城的无穷潜能。

在坚决打赢新冠肺炎阻击战中，湖南电信充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，把引导党员干部投身疫情防控和通信保障作为践行初心使命、体现责任担当的“试金石”，凝聚起众志成城的磅礴力量。

提供全方位的通信保障。

1月底，在接到长沙市第一医院北院综合信息保障需求后，长沙电信迅速组建党员突击队，保驾护航医院隔离区建设，2小时修复光缆、4小时装通电话、12小时升级优化无线网络、24小时开通内外网专线，向星城版“小汤山”的建设交出满意答卷。

大疫当头见担当，众志成城战病魔。湖南电信人以绿色通信通道，为全省各级防控指挥中心、卫健委、疾控中心、定点医院等疫情防控部门、医疗机构，特别是湖南医疗队提供全方位的通信保障，对防疫相关通信需求以最高服务标准，最快服务响应，搭建起医院抢救确诊患者的信息生命线。

一组组数据，可以真切感受到与时间赛跑的“电信速度”。岳阳湘阴电信接到任务后，紧急布放网线，一天之内开通专治医院住院大楼、门诊楼、警卫室共计14台电话；怀化芷江电信24小时内开通芷江机场疫情防控专线电路；常德应急小分队3小时开通德山第二人民医院监控电路及新增办公网络专线业务……

上下同欲者胜，同舟共济者赢。重保工作开展以来，湖南电信已出动保障客户工程师、客户经理2万多人次，排查处理客户故障、业务隐患2000多处，保障专线电路5000多条，视频会议400多场，响应客户新增保障需求300余次，开展卫健委全省远程会诊系统专项保障，已完成近30条专线提速。无数的电信逆行者们奔赴在疫情防控保通信第一线，无愧于“通信铁军”的称号。

隔离不隔爱硬核服务彰显“同心战疫”的责任担当

“隔离病毒，不隔离爱”，隔离区阻隔空间，阻断病毒传播，却阻隔不了电信的网络信号、服务和关爱。非常时期，湖南电信勇挑重担，以更优质、硬核的服务，助力疫情阻击战。

1月24日，湖南省启动重大突发公共卫生事件一级响应。人群隔离，通信网络搭起了用户沟通的桥梁，确保网络和服务畅通成为同心战疫、维护社会稳定的重要手段。湖南电信第一时间成立疫情防控通信保障领导小组，启动应急保障预案，全力确保通信畅通，全方位让客户感受到中国电信的“速度、力度、温度”。

“线下”守好安全堡垒——全省线下营业厅店，严格实行防疫标准化管理，配备体温测量仪、洗手液、消毒剂、口罩、感冒预防药等防疫设备和用品，提高营业场所、智能设备的清洁消毒频次，确保放心的营业环境。

“线上”24小时守候——全面强化10000号客服、微信客服、网上营业厅等多触点业务，提升客户感知。能办理的线上业务除常规的缴费、流量查询、积分兑换、报障外，还全面延伸了服务种类和功能，一些原本要去线下营业厅办理的业务成功迁移到线上，如新装、停复机等。这些业务需要确认用户身份，湖南电信通过已实现的“视频客服”功能，由视频客服进行用户身份验证。对于一般网络故障，由智慧家庭工程师线上指导客户自助修复，最大程度减少人际接触，确保了特殊时期“工作不断线、服务不离线”。

除了用温暖、细致、周到的系列举措实现服务“零距离”，湖南电信还通过各种在线服务手段，为广大客户提供疫情信息查询，如迅速上线疫情行程查询功能，客户可以通过微信客服行程查询功能进行查询。在湖南IPTV电信新电视推出“抗击新冠病毒肺炎疫情”专题栏目，第一时间为观众权威发布中央和湖南省的疫情防治最新动态。

此外，在疫情期间，还提供多类免费服务，助力疫情防控。如为医院、公安、交警等部门免费开通能亮明身份的来电名片，提高电话接听率；为应急指挥部门、中小企业等单位免费提供天翼云会议服务，提高抗疫期间沟通决策、指挥调度效率；免费为具备提速硬件条件的家庭光纤宽带用户一键提速至200M，满足广大人民群众宅家远程办公、在线教育、线上娱乐的需要。

学校延期开学后，通过湖南电信IPTV打造在线教育“云课堂”，将线上课堂延伸到家庭电视端，助力三湘学子“停课不停学”。同时，为益阳安化崇阳村等多个边远山村紧急建设宽带网络，为山区孩子开通网上课堂，并为全省16万名一线教师和贫困学生免费提供“助教流量包”和“助学流量包”，为他们在特殊时期送去关怀和爱。

战“疫情”迎春天 信息化助力复工复产

春风送暖万物苏，复工复产正当时。湖南电信以多项信息化应用支撑疫情防控和复工复产，在疫情的“寒流”中捎来“春的讯息”。

长沙电信在全省率先研制并推出“翼填报”服务，用户只要通过扫码即可填写个人健康信息，帮助政府机关、企事业单位、学校、医院等实现了内部员工个人健康情况的主动填报、快速收集和智能分析。

“三站一场”（火车站、客运站、地铁站和机场）、学校、工业园区是人员密集区域，湖南电信“5G+热成像体温监测”系统充当“侦察兵”和“扫描仪”，快速检测出温度异常人员，为辅助防疫排查筑起第一道防线。

在湖南电信天翼云的有力支撑下，“云复工”“云签约”成为复工复产热门词。怀化、永州、郴州等多个政府主导的产业项目通过天翼云会议举行复工仪式。2月21日，桂阳县通过湖南电信天翼云会议平台举行了重大产业招商“网上”集中签约仪式，成功实现与上海、苏州、广州等地12家企业“无接触”签约，签约合同总额达25亿元。

5G无人配送车。

5G技术成为防疫新手段。在长沙科技产业园区，湖南电信联合行深智能科技推出的“5G无人配送车”正式上岗送餐，为复工到岗员工配送中餐日均达200份，有效避免了集中就餐带来的交叉感染风险。

全力守护，安全复工。据统计，湖南电信已为近7万注册用户开通来电名片服务，全省已有840余家单位、46000多名用户注册使用天翼云会议平台，企业版、个人版分别累计召开云会议2100次、32900次。