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宁远:12345政府服务热线当好战疫“总客服”

来源:红网 作者:单明海 编辑:姜珊 2020-03-15 11:34:17
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红网时刻永州3月15日讯(通讯员 单明海)“你好,现在我们这里是疫情低风险区,请问什么时候才能开学。”“我打算外出务工,请问需要开健康证明吗?“3月13日,宁远县12345政府服务热线,电话铃声此起彼伏。

疫情发生以来,宁远县12345热线来电量与日俱增。为应对井喷式的来电量,县网格事务中心选派多名业务骨干,每天三班倒,24小时不间断,为群众提供疫情防控咨询、投诉举报、求助、意见建议等服务。

为确保热线打得通、接得好、答得准,县里会同疫情防控部门,梳理、整理了多个疫情科普知识要点,不定时补充更新给接线员作为“知识库”,提高在线答复水平。针对群众关心的疫情热点问题,县网格事务中心还及时与一线防控部门对接联动,通过“专家”快速准确地为群众提供防控信息。同时,对疫情投诉、举报电话,宁远县启动了快速处理回应机制,在第一时间快速交办责任单位核实处理,确保群众诉求得到快速响应和处理。

疫情防控期间,宁远县纪委监委、县优化办等部门,还对职能部门办理群众诉求过程进行监督、检查,并持续发挥政务服务“好差评”作用,确保政务服务“不打折”。疫情发生以来,宁远县12345政府服务热线共受理疫情相关工单1462件,按时办结率及回访满意率均达100%。

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作者:单明海

编辑:姜珊

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