2020年3月15日，是第38个3·15国际消费者权益日，也是宜章县公交车司机邝允雄50年人生中最特别的一天，他被同时评为湖南省2019年度“十大最美消费维权人物”和全国2019年度“十大最美消费维权人物”。

在当下这个超级消费时代，人人都是消费者，消费维权问题时时都在发生。当你的消费者权益受到侵害时，是谁站出来，为你捍卫？当你身边的人的权益被侵害时，你是否会挺身而出？

邝允雄会，还有他们——我们身边的这些“最美消费维权人物”。

从2016年起，湖南省消费者委员会开始在全省范围内开展“寻找最美消费维权人物”活动，每年评选10位“最美消费维权人物”和10位“最美消费维权人物提名”，至今全省已有近百名“最美消费维权人物”及提名者。

为什么要在各行各业开展“最美消费维权人物”评选？这些“最美消费维权人物”究竟“美”在哪里？

他们美在：“很普通”

翻阅这些“最美消费维权人物”的图文和视频资料发现，他们都是我们身边的普通人，有每天在城市穿梭的公交车司机，有几十年如一日工作在基层的市场监督管理者、各级消委工作人员，有每天奋笔疾书的媒体一线记者，有为了调查取证“潜伏”的人民检察官，有能言善辩的律师，更有扎根黄土地的农民。

你很难想象，公交车司机邝允雄已经义务为消费者调解消费纠纷15年了，没有报酬，遇到去外地帮人维权，即便扣工资，他也要向单位请事假，还自掏交通费。他从“门外汉”变成“调解通”，为了尽快掌握维权法律法规，熟悉调解业务，只有高中文化的他挑灯夜读。

朴实的他说，人活着就是图个开心，当看到求助他的人经过他的努力，消费权益得到保护，他就特别开心。

2017年度全国十大最美消费维权人物之一的吴石林是一名湖南安化县的农民，32年间，他在农村开展义务消费维权，调处各类消费纠纷6000多件，为农村消费者挽回或避免经济损失500多万元，被他的老乡们称为“保护神”。

“我维权，我快乐，我健康。”通过开展消费维权，我学到了许多法律知识，维权能力不断增强”“开展义务消费维权有助于农村地区的打假，可以帮助农村贫困户脱贫解困”。

湖南省消费者委员会秘书长吴卫介绍，自“寻找最美消费维权人物”活动开展以来，每年都能从基层的普通民众中找到非常感人的消费维权人物代表，他们干着最基层的工作养家糊口，还抽出时间来为别人维权，不计报酬，却热心执着。

他们美在“普通”，当众人把时间视为金钱、为名利而绞尽脑汁的时候，他们却默默在消费维权一线为别人的利益“冲锋陷阵”，不计回报，演绎着一个个感人至深、质朴而华美的故事。

他们美在：“专业为民”

消费维权涉及方方面面，光有一腔热情是远远不够的，解读法律法规、调查取证都需要扎实丰富的专业知识，一线的市场监察员、人民检察官、律师、媒体人一直是消费维权的主力军，他们用扎实的专业，严谨、无私的工作态度为民为公。

李茉是湘阴县人民检察院的一名检察科副科长，翻开李茉经手的案例，不得不为这位现代“女包公”点赞。她成功办理食品药品安全领域公益诉讼典型案例数十件，虚假医药广告整治行政公益诉讼案被评为“全国检察机关2018年度公益诉讼十大典型案例”和“全国检察机关打击侵犯消费者权益犯罪典型案例”；胡左武等人非法猎捕、杀害珍贵、濒危野生动物刑事附带民事公益诉讼案和下塞湖行政公益诉讼系列案被评为2018年湖南省检察院公益诉讼白皮书十大典型案例；保健品市场整治案被评为2019年湖南省检察院公益诉讼白皮书十大典型案例，被编入《检察公益诉讼工作指导丛书》，并被列入最高人民检察院食品药品安全领域指导性案例备选案例……

为了取证，她还深入“潜伏”。在调查老年人保健品虚假宣传宣传案中，为了取证，李茉积极探索，采取由社区安排曾经参加保健品销售的老年人带老年检察干警进入现场，检察干警利用录音录像设备拍摄宣传现场的视频资料，以获取进行虚假宣传最直观的证据，再结合视频对相关证人进行询问取证，形成虚假宣传的证据链，有效地破解了取证难。

交通频道主持人丹阳作为媒体人，通过《胡椒舆论场》节目，高举舆论监督大旗，维护听众消费权益，帮助听众积极维权。她说，身为媒体人，掌握了话语权，就要客观公正为大众发声，正面引导听众，以舆论促进社会进步。

很多人不熟悉她的容颜，却对她的声音倍感亲切。她的新闻节目或涉及国计民生、或事关公众利益，从表象到本质，从提出问题到解决问题，调查事实，还原真相。

有人说这是他们职责所在，但有人把“职责”当成自己的信仰，用青春、汗水、甚至是生命践行。每一个有职业感的人，都是超级英雄。

他们美在：“敢于创新”

当消费者弱势地位与经营者强势地位形成鲜明对比，当不正当竞争行为越来越多样化时，消费维权矛盾日益尖锐，基层消费维权工作者不仅需要坚守，“敢于创新”才能当好消费者的“守护神”。

外出旅游时，发现纪念品买贵了怎么办？消费不满意怎么办？如果是在韶山，那您可以选择七天无理由退货。因为在韶山市市场监督管理局党组书记、局长彭继山的带领下，韶山市创新“一码一榜一制度”(即二维码、红黑榜、七日无理由退货和先行赔付制度)的“三个一工程”，营造了诚信有序、文明和谐的旅游消费环境新风貌。

传统消费维权层级多、耗时长、消费群体流动性大，彭继山因地制宜、综合施策，在全国率先实施“七日无理由退货和先行赔付制度”，给游客奉上“韶山承诺”即： 在韶山旅游吃、住、行、游、购、娱不满意，一律先行赔付，给商家套上“紧箍咒”，让游客吃上“定心丸”。

秦云钊是张家界市永定区消费者委员会秘书长，永定区是张家界市旅游核心服务区，每年来旅游的人次多达8000多万。如何克服服务对象巨大、而维权力量渺小的实际困难，尤其是自驾游的猛增和网购兴起后，张家界的消费维权开始出现全天候、多领域的新形势。

秦云钊依据《消费者权益保护法》等法律法规，在辖区内热门景点及商超推行15日无理由退货承诺制，指导各消费维权服务站在处理消费纠纷时做到“三必”，即：来人、来信、网络投诉必登记；登记之后3个工作日内必处理（旅客返程前处理到位）；处理之后1个小时内必答复；从速从快从优做好消费纠纷工作。而他自己，每天下班前将自己的手机与投诉电话绑定，实行处诉24小时在线承诺制。

他还在全区范围内建立了标准化消费维权服务站30家；在市城区人员集中场所创建了放心消费一条街；创建放心消费景区6家，放心消费酒店6家，放心消费商店40家；在旅游团队购物场所推广“十五日无理由退货”承诺制度；在大型商超推行“先行赔付制度”等等

“不以事小而不为，不以事难而推诿”“当日事当日毕”“维权无小事，我们处理投诉时要吃得苦、耐得烦”……这些战斗在消费维权专业领域的基层工作人员不图特殊享受，甘愿清廉忙碌，将自己的专业和青春一起奉献。

“不管是抗疫，还是消费维权，没有人能独善其身，我们是命运相连的共同体。"作为湖南省“寻找最美消费维权人物活动”的发起人和组织者，吴卫很有感触。2020年这场疫情让我们明白，每个人都是紧密相连的，社会生活、经济发展是联系在一起的，生物链也是如此。在这样的背景下，我们更加深切体会到，要凝聚社会各方面的力量来做好消费者权益保护工作。

“寻找最美消费维权人物”的意义也在于此，让各行各业都多一些“最美消费维权人物”，让每一个人都多付诸一些“行动”，消费维权才能够体现“共治效应”，消费环境才能够“山清水秀”。