红网时刻记者 曹佳琪 报道

在如今“宅经济”风潮下，随着网络游戏产业的迅猛发展，侵犯网络游戏玩家权益的纠纷数量也在迅速攀升。同时，虚拟世界的消费问题面临诸多难点。

近期，红网《消费维权》栏目收到众多消费者关于网络游戏消费纠纷的投诉。一些网友反映，在网络游戏中的一些道具实际功能、特效与游戏的视频宣传情况不符。还有一些网友反映，在网络游戏中，玩家有时候会面临“游戏币”丢失或变更、账号被封锁的情况。面对这类投诉，游戏运营商往往采取拖延甚至置之不理的方式“冷处理”。

律师：虚拟财产也属于财产的一种

游戏经营者虚假宣传，如何界定？网络游戏中的虚拟财产是否受保护？消费者的虚拟财产损失，如何维权？面对虚拟游戏世界维权遇“难”题的种种情况，红网《消费维权》栏目邀请了湖南仁本律师事务所刘奔律师为我们提供法律方面的提示。

游戏经营者往往会通过虚假宣传来诱导用户消费，通常表现为宣传的人物形象、装备道具及其功能、特效等与在游戏中的实际效果不符。

“网络虚拟游戏的注册用户属于消费者，用户在看到游戏运营商提供了游戏产品的文案、视频等具体说明后，购买了相关游戏产品，就与运营商形成了消费合同关系，经营者应当按照约定履行义务，提供的游戏装备、人物形象等产品应该与宣传的相符。”湖南仁本律师事务所刘奔律师称，根据《反不正当竞争法》有关规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，否则可以由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

刘奔律师表示，游戏运营商虚假宣传违反了《消费者权益保护法》以及《反不正当竞争法》，不仅会受到行政处罚，还要对消费者承担相应民事赔偿责任，消费者可以要求运营商退货退款，赔偿损失等。

“虚拟财产也是属于财产的一种，依法受到保护。”针对消费者在游戏中的虚拟财产损失问题，刘奔律师建议，消费者如果是因运营商受到财产损失，可以通过协商、向消费者协会投诉或者提起诉讼等途径要求运营商承担责任；如果是因其他第三方遭受财产损失，比如虚拟财产被盗，原则上应找盗窃者承担责任，但如果运营商没有尽应尽的责任，如游戏程序设置的问题等，可起诉运营商按比例承担责任。

最后，刘奔律师提醒广大游戏玩家，当消费者权益受到侵犯，务必要保留好相关证据，而虚拟网络中的证据相对而言比较难保存，涉及金钱投入的游戏玩家一定要提高警惕。

中消协：对网络游戏经营者提出“四点要求”

在虚拟游戏维权“难”题当中，考验的不仅是消费者，还有游戏经营者。消费者应保留证据依法维权，另一方面，经营者也应严格遵守法律规定，自觉采取措施维护消费者权益。

3月，针对付费类网络游戏的消费纠纷问题，中国消费者协会呼吁网络游戏经营者严格遵守法律规定，切实维护消费者的合法权益，并提出了如下四点要求：

诚实守信经营，拒绝虚假宣传。网络游戏产品的文字、视频等宣传材料应当符合《消费者权益保护法》《合同法》《电子商务法》等相关法律规定，确保游戏产品的实际效果和宣传一致，对可能出现的特殊情况，应实事求是作出说明，并以显著方式提请消费者注意，不得虚假宣传，或者误导消费者。

尊重消费者权益，提升保护意识和水平。网络游戏经营者应当尊重消费者的各项权利，对游戏中付费产品的优化、升级，应当征得消费者同意，明确告知升级后产品的具体情况和新旧差异，为消费者提供是否升级的不同选项，严禁未经消费者同意，擅自更改消费者已购产品，或者强制消费者接受升级产品，切实提升消费者权益保护意识和水平。

加强自律自查，删除不公平规定。网络游戏经营者应当严格自查，对于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平、不合理规定，应尽快予以改正，避免触及法律底线。如“最终效果以游戏内为准”，要求消费者概括授权同意经营者单方随意变更消费者已购游戏产品的设计、性能且不追究其任何法律责任等。

重视消费者诉求，妥善解决消费纠纷。网络游戏经营者在产品开发、销售、运维等各环节，应加强与消费者沟通，倾听消费者意见，重视消费者诉求，及时改进存在问题，妥善处理相关纠纷，努力提升消费者的满意度。