红网时刻3月17日讯（通讯员 杨波 宁如娟）“2天时间就办妥了食品经营许可证变更业务，为公司加快生产进度、增加产能产量提供了极大的便利。”3月13日，得知公司新的食品经营许可证已经办妥，湖南省天香生物科技有限责任公司品控经理呙亚波为市行政审批局的办事效率点赞。

3月11日，呙亚波到市行政审批局政务服务大厅申请增加公司经营项目，变更食品经营许可证。受疫情影响，该公司一时无法提供规定所需的全部材料。得知企业难处后，3月12日，市行政审批局登记注册科通过“容缺承诺办”、极速审批等措施，当天下午便为企业办好了相关手续。

疫情防控期间，市行政审批局充分发挥“互联网+政务服务平台”和“一件事一次办”优势，创新推出“七个办”举措，即网上服务快捷办、电话预约错时办、绿色通道容缺承诺办、重点项目帮代办、贴心服务一次办、热线服务提速办、畅通投诉监督办，高效服务企业复工复产，积极回应群众诉求。

以企业复工复产需求为中心，市行政审批局积极转变服务方式，主动靠前服务，在全省率先推出“容缺承诺办”。该局针对疫情形式下企业短期内无法及时准备和提交相关材料的情况，在不影响审批主体条件、企业关键材料齐全的前提下，推行容缺受理和告知承诺制，采取先办理后补材料的办法，最大限度减少企业因材料不全造成的“办事多跑路”，让企业在第一时间办好手续，实现复工复产。2月3日，该局首次实行容缺审批，通过绿色通道不到1小时便为湖南省润润冷链物流有限公司办理好食品经营许可证、营业执照等证件。截至目前，市本级通过“容缺承诺办”共办理73件业务。

“互联网+政务服务平台”，是市行政审批局减少办事群众聚集，让群众“足不出户”办成业务的重要服务模式。2月3日以来，市行政审批局通过市政府门户网站、该局官方网站等多渠道宣传，引导办事企业和群众以“非接触”方式，进行政务服务网上办理。同时，拓展政务服务平台功能，实现1100余项业务可网上办理；推出“邵阳政务”APP，进一步方便办事群众。2月3日至3月13日，全市政务服务办件总量413963件，其中网上办件314162件，网上办件率达76%。

针对全市重点项目，市行政审批局推出“帮代办”服务，组织全程代办工作人员积极主动联系企业，结合企业意愿开展代办服务，并借助微信、QQ等网络平台传送资料、代办手续，实现“不见面审批”。对于企业办理时限急、确需到场办理的业务，市行政审批局发挥“一件事一次办”减流程、减材料、减时限优势，简化办事程序、加快审批速度，尽量让到场办事人员一次性办结业务。该局还同步推出电话预约服务，办事群众可通过电话预约后到大厅办理相应业务，缩短在大厅等候时间；开通网上统一支付功能，新增公章刻制、邮政免费快递服务，实现业务“一站式办理”，避免办事群众来回跑腿。

疫情发生后，为全力保障诉求渠道畅通，及时消除群众担忧和疑惑，市12345政府服务热线第一时间进入应急状态，全体工作人员取消休假，24小时在线值守，确保及时受理群众反映的疫情信息，并快速转办处理。对群众关心的防疫物资供应等相关问题，工作人员及时联系相关责任单位，在1个工作日内办结并回复，群众满意率为100%。