红网时刻记者 陈雪骅 通讯员 李基华 林啸 邵阳报道

3月27日上午，湖南绥宁县金屋塘镇召开了一场“很有意思”的座谈会。

“与贫困户打交道，要不怕贫困户来反映问题、找麻烦，对贫困户阻、推、躲，只会让贫困群众意见越来越大，让干部与群众的距离越来越远。唯有深入群众，开展‘五心’走访，才能解决问题，化解矛盾，拉近干部与群众的距离。” 在金屋塘镇2020年第一季度驻村帮扶工作座谈会上，万紫村驻村帮扶工作队队长彭松华这样介绍“五心”走访促脱贫、安民心工作法。

带着责任心，才能做到后面的“四心”

彭松华所说的“五心”走访，首先是责任心。“只有带着责任心走访，走访才不会流于形式与走过场，只有带着责任心走访才能做到后面的‘四心’”。

“五心”第二项，是做到细心。只有细心才能认真详细了解每一位贫困户的基本情况，才能准确掌握该户贫困户在“一超过，两不愁三保障”方面存在哪些短板及其它困难，才能在下一步工作中制定行之有效的帮扶措施。

三是做到有耐心。在走访过程中，工作队经常会遇到有的贫困户对扶贫工作不满意，对驻村帮扶工作队和村支两委不满意的情况，每逢遇到这类贫困群众，驻村工作队都要搬凳子耐心坐下来听取贫困户群众反映情况，并根据他们反映的问题分门别类来进行政策解释或对接相关部门按政策给予办理。

万紫村一组村民刘玉毫曾对扶贫工作有看法，驻村帮扶工作队每次上门走访，他都带有抵触情绪。工作队队员问他家收入情况，他每次都是说没有收入，问他家里有多少鸡、鸭，他都说“是别人的”。工作队在一次走访中发现他的脚有些红肿，第二天，工作队就为他送去了药物，并在以后时常关心他脚伤的恢复情况，慢慢地，刘玉毫对工作队态度开始好转，到最后完全能敞开胸怀与工作队沟通互动。耐心走访起到了至关重要的作用。

换位思考帮贫困户解决实际问题

“五心”的第四点，是做到真心。彭松华说，要做到换位思考，要把贫困户的事当成自己的事，贫困户的诉求当成自己亲人的诉求，只有带着这样一份真心，才能真心实意地帮助贫困户解决问题。

“第五个就是要做到有爱心。对有困难的贫困户，工作队除了帮助落实各项政策外，还经常自己掏腰包为特困群众送温暖。”驻村工作队介绍，他们夏天送西瓜，秋天送助学金，冬天送粮油，让特困家庭时刻感受到党和工作队的关怀和温暖。

几年来，万紫村驻村帮扶工作队通过开展“五心”走访，为贫困群众解答政策300多人次，帮助落实各项扶贫政策146人次，工作队员和帮扶人开展助学活动18人次，化解各类矛盾纠纷30多起，万紫村也由原来的复杂村变成现在的和谐村。

工作队的“五心”走访促脱贫、安民心工作法得到了大家的充分肯定，金屋塘镇党委、政府也在会上号召大家将“五心”走访在全镇范围推广。