4月12日，彭女士等人与学马教育相关负责人（左）协商退费事宜。图/记者向帅

　　2018年10月，彭女士的女儿读高二，考虑到女儿平时成绩优异，为了匹配更好的学校，她一次性缴纳了3.56万元，委托学马教育指导女儿2020年自主招生考试报考。

　　今年1月15日，随着教育部宣布“2020年起取消高校自主招生”，彭女士与学马教育的合同也无法继续履行。

　　彭女士认为学马教育没有完成承诺的服务，理应退还全款，但对方却只愿退还小部分金额。

　　1月15日，随着教育部宣布“2020年起取消高校自主招生”，家长彭女士与湖南学马教育发展有限公司（以下简称“学马教育”）签订的协议沦为一张废纸。

　　彭女士缴纳3.56万元，学马教育为其女儿参加自主招生考试提供报考服务，并承诺指导和协助至少获得一所目标高校自主考试资格，否则退还70%指导服务费。

　　4月12日，历经数次协商，学马教育坚持只退35%费用，彭女士无奈向潇湘晨报求助。

　　学马教育只愿退还35%费用

　　2018年10月，彭女士的女儿就读高二，考虑到平时成绩优异，为了匹配更好的学校，她委托学马教育指导女儿2020年自主招生考试报考。

　　双方签订《全国高校特殊招生辅导服务协议》（以下简称“协议”），彭女士一次性缴纳3.56万元，学马教育为其女儿参加自主招生考试提供报考指导、志愿填报诊断。其中报考指导包括推荐信、自荐信及社会实践指导等相关服务。

　　“协议”约定了报考学校范畴：90所以上以清华大学、北京大学为首的“985”“211”自主招生高校和44所可开展综合评价录取的高校，以及港澳地区部分高校。学马教育在“协议”中承诺，指导和协助至少获得一所目标高校特殊招生考试资格，否则退还70%指导服务费。

　　“基于专业性、工作时间及对学马教育品牌的信任，才委托这家公司提供指导服务。”彭女士说，因政策原因导致无法继续履约，可以终止“协议”，学马教育应按约定退还至少70%的服务费。

　　彭女士在一份材料中写道，学马教育仅组织几场竞赛评比和一次社会实践活动，未完成的工作包括研究性学习报告、志愿指导、高校政策解读、出国留学规划及港澳留学规划等服务，上述承诺的“至少获得一所目标高校特殊招生考试资格”也未完成，理应退还全款。

　　在此前多次协商中，学马教育只愿退还35%费用，彭女士认为，“只提供一点服务，就要家长承担65%，肯定不会接受”。她还提出质疑，缴纳费用时，学马教育并未提供发票，开具的收据上没有加盖公章，就连收费的POS机商户名称也并非湖南学马教育发展有限公司。

　　家长协商前被要求关手机

　　学马教育成立于2015年12月，注册资本200万元，经营范围包括教育咨询服务、教育管理等，注册地址位于长沙市开福区开福万达广场。天眼查数据显示，学马教育有两名股东，法定代表人贺核持股比例10%，另一名大股东为北京育铭天下科技有限公司（以下简称“北京育铭天下公司”），持股比例达90%。

　　学马教育官网宣称，该品牌隶属于北京育铭天下公司，专注于个性化生涯规划服务，为中学学校、学生提供整体解决方案，旗下控股7个直营分公司，经过6年的发展拥有近300人的服务团队，目前业务范围覆盖全国近20个省份，湖南区域的学马教育系华中运营中心。

　　4月12日下午，记者陪同彭女士等人来到学马教育。协商前，该公司余姓负责人提出诸多要求：手机关机，只和彭女士一人协商……这些要求让彭女士及其朋友无法理解，被指“毫无诚意”。协商过程中，双方也数次发生言语争执。

　　就家长质疑及退费等问题，记者现场多次提出采访要求，余姓负责人拒绝回应：“今天（12日）先跟彭女士协商，我弄清楚所有问题后，明天下午2点接受采访，届时做详细说明。”

　　12日下午6点多，记者致电彭女士获悉，双方仍未就退费问题达成一致意见。彭女士说，协商不成她将通过法律诉讼维护自己的权利。截至发稿前，学马教育仍未就此事作出回应。

　　律师

　　家长可通过诉讼主张权利

　　湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师说，因国家政策的调整，致使合同无法继续履行，该情形可以视为《合同法》中的不可归责于任何一方的“不可抗力”，此时合同任何一方均可以提出解除合同的要求。

　　如学马教育有证据证明此前已经履行了部分合同义务或者为履行合同做了相应准备产生了相关费用，在退还费用时应当扣除该部分费用，否则应退还全部费用。双方如协商无法解决，家长可以通过诉讼主张权利。

　　潇湘晨报记者 向帅 长沙报道