编者按：面对疫情，各行业纷纷开启云端营销模式。据相关调研报告指出，2020年一季度家居行业，提前布局线上业务的家居企业优势呈指数级上升。业内人士预测，云端直播模式将成为各个行业未来发展的新方向。

以往较为依赖线下的传统家居行业，如何拥抱云端营销新风潮，实现经营变革，抢占突围先机？线上直播会给未来家居行业带来哪些变化？家居云端消费与实体消费相比较会有哪些不一样的体验？红网家居频道特别策划推出《云端·话家事》系列报道。

红网时刻新闻记者 甘伟萍 实习生 冯海睿 长沙报道

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后疫情时代，家居行业顺应市场变化，纷纷转战线上直播带货，一时间云端营销成了商家抢占先机、赢得市场份额、顺利复工安全复产的有效方式。

经过几个月的直播活动，让广大家居行业经营者体验到了线上营销的快感和收效，同时也感受到了这种营销模式的局限性。湖南省家具行业协会执行会长刘发刚表示：“在疫情趋向好转的情况下，未来直播带货将会成为商家的一种常态化营销模式，与传统线下营销方式相得益彰。”

线上直播会给未来家居行业带来哪些变化？对于云端卖家居有着什么样的看法？我们一起来听听业内大咖怎么说。

湖南省家具行业协会执行会长刘发刚：疫情期间，线上直播带货，为消费者足不出户消费带来了积极的效果，各直播平台异常活跃，商家踊跃参加，也给沉寂的家居市场带来了生机和希望，一些商家也确实取得了较好的销售业绩，尤其是新生代产品最为热衷。

线上直播卖家居，相对于其他行业的商品，具有一定局限性，毕竟家居产品体验感较强，相对其他行业商品单价较高，日趋理性的消费者不会轻易在线上成交大额商品，从而直接影响营销效果。

直播带货适合低价商品，对真正高端家居产品难以产生持续效应。直播带货拼价格，带来了行业竞争，也导致价格战，行业合理的利润空间必将受到挑战。这些都是疫情催生的无奈，期待行业同仁随着疫情的好转，选择适合自身的经营模式稳健发展。

长沙市家居协会执行会长马文皓：家居行业仍然是一个生产零售型的行业，从这种意义上说，无论用什么样的方式来做零售，零售的本质并没有改变，家居零售的本质仍然还是人、货、场的三个必然要素。对于整个家居行业而言，所谓的线上直播，只是移动互联网新零售的一种赋能方式，拥抱移动互联网，将人货场进行移动互联网化，是给家居行业带来最大的变化。

就经销商而言，如果不拥抱这次机会，就像错过这个风口，也会错过行业升级带来的发展机会。线上直播归根到底只是一种工具，工具对思路进行服务。家居行业生产者、经营者和零售者，必须要完成思想的升级，才有可能拥抱线上直播的这个风口和机会。

线上直播卖家居，也是一个十分专业的销售过程。要求销售者、主播对行业的理解，顾客需求的把握，以及成交过程的节奏把控，都要求很高，专业的供应链、主播和直播运营团队是未来企业竞争的优势之一。从这种意义上说，线上直播卖家居建材，还是比较难操作的一件事情，但是通过线上直播进行流量导入、锁客等方式，在行业当中已经有很多成功的案例。长沙市家居协会已经在进行专业供应链的整合，开展专业的直播培训、直播运营人员招聘等。

红星美凯龙湖南营发二中心总经理华诚：对消费者而言，更多高效渠道的打通，以直播+社区为组合拳的线上直播营销，以新颖、互动、高效、聚焦的方式出现，打破了传统家居卖场原有的沟通与营销方式，让更多消费者足不出户，能够了解产品。

对经销商而言，从原有1V1的服务与销售，变成1V N的模式，实际是降本增效，提升了运营效率，提升了团队的线上综合服务能力，让经销商有更多精力聚焦客户的服务品质能力的提升。

对商场而言，线上线下一体化，能加快流量的协同运作，能更加精准的对全渠道流量进行整合与分发，从而实现最大化营销效率，给C端提供最好的产品与服务，给B端打造最有流量价值的平台。

产品本身的价值与吸引力是核心，也是客户最关心的所在，要打造网红产品，才能让产品本身自带流量。团队与平台选择，需要强强联合，给客户提供有服务能力、保障能力、售后能力的产品与服务，才能长久。直播卖家居，可以是全渠道的延展，包括后期的服务与维修保养、上门安装等，全域整合，给客户提供一站式的家居服务，增加核心竞争力。

居然之家湖南江西公司总经理顾月明：线上直播，是家居行业销售的全新渠道，是一种销售方式的创新，也是对原有销售渠道的补充。

各行各业线上线下融合是一个不可逆的趋势，我们不需要去抗拒，而应该积极拥抱。要想实现线上直播销售目标，还是需要有品牌、爆款产品、前期集客、直播技巧等各方面的有效组合。