编者按：面对疫情，各行业纷纷开启云端营销模式。据相关调研报告指出，2020年一季度家居行业，提前布局线上业务的家居企业优势呈指数级上升。业内人士预测，云端直播模式将成为各个行业未来发展的新方向。

以往较为依赖线下的传统家居行业，如何拥抱云端营销新风潮，实现经营变革，抢占突围先机？线上直播会给未来家居行业带来哪些变化？家居云端消费与实体消费相比较会有哪些不一样的体验？红网家居频道特别策划推出《云端·话家事》系列报道。

系列报道：

云端·话家事①｜以“公益”为导向 线上直播间拥有1.33万粉丝

云端·话家事②｜线上多渠道发力 长沙喜盈门实现逆市上涨

云端·话家事③｜线上线下融合 助推家居企业转型升级迎发展

红网时刻新闻记者 甘伟萍 通讯员 钟泉

在疫情还未爆发前，“直播卖货”已成为居然之家全国各门店的营销渠道。目前居然之家使用淘宝直播作为唯一直播平台，基于居然之家天猫旗舰店同城站流量阵地的支撑，从2019年“双11”开始，居然之家陆续打造各类型直播进行流量转化。

1-4月份开播177场，观看逾23万人次

未来的家居市场营销趋势必然是线上线下的有机结合和全面渗透，直播在主播与用户长久的接触中，通过“家装干货讲解+优惠活动”与消费者形成良性互动，最终影响消费者的消费决策。突破以往所有的销售模式，解决了“用户信任”问题。

居然之家湖南江西分公司营销总监许静表示：“目前直播已成为居然之家的常态营销方式，通过直播为线上同城站引流锁客，也为线下实体卖场蓄客。就消费者来说，可以足不出户通过直播了解商品实物，贴近消费需求，增强用户体验感受。对于品牌而言，直播不仅是展示实力的契机，还能吸引更多消费群体关注，提高品牌曝光量，增加市场占有率。”

以居然之家长沙高桥店为例，年初至四月高桥店已开播177场，累计观看超过23万人次，互动超过750万次。随着直播的深入展开，线上订单逐渐增多，从优惠券到大件商品，为长沙的消费者搭建了一个在线购物的通道，同时赋能经销商，助其拓展线上经营渠道。

整体来说，家居行业特性让卖家很难通过云端消费实现大量的直接转化。许静认为，当前家居线上消费整体趋于实物型阶段，互联网上信息丰富性和开放性给了消费者更为直观的比较，但同一商品样式的实际品质可能千差万别，低频消费使顾客难以在短时间内做决定。

“线上下定到店体验”成新型家居消费方式

就居然之家而言，云端消费与实体消费是相辅相成的。许静说：“我们通过对天猫同城站产品架构的完善，逐步做到让商场的每一件物品都能在我们的旗舰店找到同款，以直播形式全方位地展示给顾客，线上下定到店体验，也能反向推流至线上，完成双向引流。我们希望通过口碑沉淀带来持久的品牌效应，推动家居云端消费向服务型、享受型升级。”

据时刻新闻记者了解到，目前居然之家卖场内的品牌正在逐步入驻至天猫同城站，线下所有商品做到都能在直播间展示、种草。许静介绍，据当前整体成交情况，消费者通过观看直播完成全款下定的以小件商品居多，同时每场直播过程给出相应的优惠政策，优惠券、加赠礼、秒杀、团购等形式备受顾客青睐，针对金额较大的家具、建材、电器等，消费者往往会选择线上支付定金，到店体验后付尾款。

居然之家长沙高桥店通过“单品牌直播+大牌联播+省市联动”等多维组合形式，不断创新直播玩法，以点带面，推动卖场内整体销售，为数字化转型再添新翼。