红网时刻通讯员 赵婷 记者 王义正 永定区报道

“我是糊涂人遇上了明白官，对这样的处理结果我很满意……”近日，张家界市永定区王家坪镇伞家湾村欧贺云在谈及自己的信访诉求处理情况时，给相关纪检监察部门竖起了大拇指。

原来，此前由于常年在外务工，欧贺云对于精准扶贫相关政策的了解并不全面，让他误以为自己符合建档立卡户的评定条件，但因为村里的“暗箱操作”未能评上，于是心怀不满便多次上访。

对此，王家坪镇纪委工作人员多次来到欧贺云家中，就相关诉求及时给予回复，同时根据其实际情况，在“帮”字上想办法，强化了感情沟通和帮扶救助工作，让他感受到党和政府的温暖，最终顺利息访。

今年以来，永定区纪委监委紧盯群众反映的热点、焦点和难点问题，创新工作思路，强力推进“三个+”工作方法，极大提升了群众认同感和满意度。

线上+线下及时回应群众诉求

“我想反映一个问题，三角坪大桥派出所至古堰湾通道两边乱停车，请相关部门处理。”

“永定区办事处组织工作人员现场核实，情况反映属实。现已经采取以下举措……”24小时内，永定区永定街道办事处校场社区王姓居民反映的问题在“天门清风”微信群内得到回复，48小时内，相关处理举措已经落地见效，快速解开了群众的“心头烦”，顺了群众的“心头气”。

为了对群众的急事实现“马上办”，永定区纪委监委充分发挥网络功能，构建了区乡村一体的三级微信群，进群人数达12.8万人，覆盖85%以上家庭，基本实现“小事不出村，大事不出镇”，让群众在“家门口”就能解决问题。

今年6月8日，在“天门清风”微信群一级系统模块基础上正式上线“四议两公开”子系统，明确“四议”中的每一议均需要经过联村领导审批通过后再所属村（居）微信群里进行公示公开，满足基层群众对“身边事务”的知情权和监督权，进一步主动回应了群众需求，有效避免将小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。

上访+下访着力化解信访难题

“你好，我们是永定区纪委监委工作人员，我们来重新核实您反映的相关问题……”今年上半年，永定区纪委监委11名班子成员带案下访，在“多年、多层、多头”信访积案集中的教字垭镇、罗塔坪乡等地接待信访群众，为群众解决实际困难，化解信访突出问题。极大地推动了信访工作重心下移，解决了一批“骨头案”“钉子案”，目前全区15件“三多”举报件已报结12件，予以立案2件，正在办理1件。

为了化解信访难题，增强群众获得感，永定区纪委监委班子坚持落实接访制度和包案制度，明确“一个案子、一名领导、一个方案、一包到底”，并建立“一人牵头，分解落实”和镇（街道）、部门联动的工作格局，上下合力解决疑难杂症。

同时，永定区纪委监委机关干部全员主动及时下访，及时发现信访苗头性问题，畅通社情民意表达渠道，保证矛盾纠纷及时化解，减少群众重复上访、集体上访等，真正打通联系服务群众的“最后一公里”。

督办+问责着重强化工作实效

“今年上半年市、区两级纪检部门督办7件信访件，全部办结……”永定区纪委监委推行督导、问责联动机制，压实信访首办责任，强化信访工作实效。

通过定期督查督办，确保“事事有回音、件件有结果”，综合运用督导结果，并作为年度考核重要依据，着力解决处理信访不力等问题。制定《永定区纪检监察信访举报办理工作办法》，对乡镇（街道）越级越访实行排名通报和问责，对每季度排名前两位的乡镇（街道）党（工）委书记进行约谈；对连续两个季度、三个季度、四个季度排名前两位的乡镇（街道）党（工）委书记分别进行批评教育、诫勉谈话、职务调整处理。

“始终把信访工作作为了解民情、维护民利的一项重要工作。”永定区纪委监委主要负责人表示，人无难事不上访，做好信访工作，就是千方百计为群众排忧解难，不断提升信访工作满意度。

截至目前，永定区共受理信访举报件163件，同比下降19.39%。