提质后的社区面貌一新。

红网时刻记者 张金东 长沙报道

社区连着千家万户，是城市运行的底盘，也是社会基层治理的基本单元，更关系千家万户的民生福祉。因此，提升社会治理能力和水平，最重要的就是要做好社区工作。

近年来，长沙市芙蓉区湘湖街道车站北路社区党总支、社区居民委员会积极探索，大胆创新，以“一门式”改革撬动基层治理模式升级，使社区工作跃上新台阶，绣出社区治理的美好画卷。

窗口精简，服务不减

夏日炎炎，走进车站北路社区公共服务中心，迎面而来的是工作人员热情微笑的服务。大厅面积不大，功能却很齐全，社会保险服务台、公共法律服务台、文明创建等标示牌，让办事的居民一目了然，居民直接“对号入座”。

与以往不同的是，服务窗口从以前的9个合并成2个，服务事项不减反增。

“这是我们推进公共服务‘一门式’改革全覆盖的结果。”社区负责人介绍，推动社会治理和服务中心向基层下沉，切实为基层组织赋能增效，根据上级统一部署，车站北路社区从今年开始，全面推开基层公共服务 (一门式)全覆盖。

合并服务，资源统筹，整合现有办事服务窗口，在“一站式”服务大厅设置2个综合服务窗口，按照“全科接待”要求，承担服务事项的政策咨询、接待服务、诉求解决等工作，确保“一窗受理、全科服务”。

窗口减少了，服务不打折扣。

综合服务窗口实行“首问接待”制，在岗人员履行“首问责任”，对居民群众来电、来访，首问接待的工作人员应热心接待，根据不同情况，提供“当场办理、后台办理、代行办理、告知路径、耐心解释”等负责任的接待服务，做到群众的诉求事实有回音、件件有着落。

“一口受理、一窗通办”，实现了“群众少跑腿”，这同时给社区工作人员的服务能力和素质提出更高要求。

车站北路社区将基层公共服务、基层治理、信息技术纳入社区干部教育培训重要内容，强化培训效果，不断提高服务群众的能力。

人员下沉，民意上升

社区服务窗口合并精简，社区干部有了更多时间下基层，访民情，办实事。

网格员上门为老人办理资格认证。

“奶奶，您坐正一点，拍个照片，别眨眼……好咧！”

7月17日下午，在车站北路社区五里牌干休所何斯婉老人家中，王津正在上门为老人办理职工基本养老保险待遇领取资格认证。

何斯婉老人今年86岁，上下楼行动不便，可每年一度的养老金待遇领取资格认证又有时间限制。了解到这一情况后，王津及时上门，解除了老人后顾之忧。

这是王津日常工作的一个缩影，他目前的身份是一名社区网格员，他所在的社区——车站北路社区，新老小区并存，辖区内市场商户较多、人员结构复杂，各项社区管理工作难度大。

迎着问题想办法，围绕问题出思路。车站北路社区加强“一长一员一团队”建设，结合小区楼栋分布，划分为7个网格，由社区干部担任网格长，配备专职网格员(党员)，组建党员先锋队伍7支共85人，实现网格管理“无缝覆盖”，确保对辖区278名党员和8804余群众的有效组织管理。

组织建设网格化是第一步，接下来就是打通服务群众“最后一米”。

按照“重心下移、服务前移”的思路，车站北路社区把社区工作者、党支部书记、楼栋长、城管协管员、社区民警、专业社工、环保员、安全员八类工作人员全部纳入网格，形成以网格管理员队伍为主体、其他志愿者服务团队为补充的社会协同、公众参与管理新格局。

服务群众，党员不缺位。社区建立党员联系户制度，按照就近就便、以点带面的原则，组织72名党员与1080名群众结对帮扶，收集民情民意，制定“一心为民，只跑一次”服务清单，真正打通了服务群众“零距离”，切实提升了群众的获得感、幸福感。