【蟹黄】

2020年8月19日至20日，湖南省委书记杜家毫赴郴州调研。他来到了北湖区燕泉街道振兴社区，称赞“便民驿站”“刘英妈妈谈心室”，是真正的为民服务，值得推广。那么，受到省委主要领导点赞的“便民驿站”到底是一个什么站？且随观潮君一探究竟。

居家过日子，电钻、老虎钳啥的，你会丢进“购物车”吗？不常用往往不常备。可是，倘若撞上特定场景需要“救场”呢？

郴州市北湖区振兴社区，创新设立了一座“便民驿站”，专供小概率家用工具，敞门恭候居民借取，化解百姓琐碎小事。

“对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些‘小事’得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。”这是许多年前，时任浙江省委书记的习近平在《之江新语》中写下的话。

利民之事，丝发必兴。凡事深想一步、细思一分，小社区炼就了火眼金睛，看得见“丝发”，服务则无不走心暖心。

▲湖南省委书记杜家毫深入振兴社区调研。唐思思 摄

以百姓心为心，让居民烦忧下眉头、幸福上心头，北湖区一个个基层小社区，紧扣心弦垒起“心”高地，直入心坎当好“服务生”。

▲ “便民驿站”里，各种便民工具。

心细了，就能办好“毫末事”

振兴社区“便民驿站”，创建于2018年底，起底于一个微型消防站。社区消防演练时，居民常来借电钻、升降梯。这些工具平日家用概率不高，且存放不便、价格不低，居民一般不会购买。但“物到用时方恨少”，谁家都会遇见非常态状况，没有称手利器难免抓狂。

小概率的事，遇见即成“大概率”，就是实实在在的烦心事。觉察到这一细节，振兴社区见招拆招，“便民驿站”出街了。电钻、老虎钳、升降梯等20多种便民工具和50多种应急器材，由社区统一购置，存放于“便民驿站”无偿外借居民，供给细心周到服务。

工具借用率排行榜上，与电钻一道，伸缩枝剪同居前列。振兴社区一些小区无物业，志愿者常自发修剪绿化带。方便义工，“便民驿站”新添了伸缩枝剪。社区的细心与志愿者的热心，经“驿站”而心弦共振。

合抱之木，生于毫末。城市小社区，细心抱紧了每一个居民家庭小细胞，办好了“毫末事”，就能“合抱”出参天大业枝繁叶茂。

▲ “刘英妈妈”在谈心。

心近了，化冰“都付笑谈中”

陪特殊人群谈谈话、聊聊天，“刘英妈妈谈心室”拉近了心灵距离。青山依旧在，多少心灵坚冰融化“都付笑谈中”。

刘英年近古稀，退休后当上了党员志愿者。一日买菜，一名男子扒她钱。刘英沉思，如果有专人帮他们走上正途，该多好啊！

早些年，振兴社区重管人员多达60人，主体为吸毒者。怎样服务好边缘人群？社区在思考，刘英也在思考。她主动请缨，发挥余热捂热吸毒人员的心。2013年8月，“刘英妈妈谈心室”挂牌，以一颗妈妈心给误入歧路者，送去亲情般关爱，拉浪子们回头。

几年前，“瘾君子”罗某吸食k粉，身边人见他绕道走，抛来白眼冷脸。刘英“不放弃、不抛弃、不嫌弃”，总是一脸笑容、一腔慈爱，还说“以后我就是你的刘妈啦”。经历一场“持久战”，近30次交心谈话后，罗某心田如大地开化、河流解冻。他凭勇气、意志成功戒毒，回归社会就业创业，重拾了生活信心，见到了春暖花开。

满怀仁爱者，无人不敬佩。论年龄，刘英算得上奶奶级，居民却习惯了“刘英妈妈”这一亲昵称呼，她的谈心室也被视作了“希望之家”。

壮大“刘英妈妈谈心室”阵营，振兴社区将辖区内71名党员志愿者、130名社区志愿者，会师到这儿，“一对一”结对帮扶重管人员。这一方式，杜家毫当场予以肯定：就是要发动居民一起参与到社区工作中来。

重塑美好人生，尘封心灵呼唤人间春风。人人都献出一点爱，再也没有心的沙漠、爱的荒原。

▲ “慈善超市”货架上，摆满了爱心。

心牵了，慈善汇集成“超市”

龙泉社区残障人士刘浩，每月都到“慈善超市”领日常用品。“这解决了我一些生活难处”，他笑着说。

慈善事业摆放一个个“超市”直观呈现，城市扶贫济困闯出了一条“北湖路径”。

北湖区前身，系县级郴州市。一个老城区里，城市贫困居民相对集中。探索多种济困途径，早在2011年，“慈善超市”即问世于燕北社区。积10年功，北湖区委、区政府鼎力扶持，区慈善总会先后创办了19家“慈善超市”，全区“慈善超市”近年共募集款、物折币280多万元。爱心大合唱中，受助人得到多样化救助。

“慈善超市”爱心大门为谁而开？特困户、五保户等困难居民提交申请，经社区居委会认定、建档，每户每月可领取货值100元左右的生活物资。

“慈善超市”爱心物资从何而来？区慈善总会引导捐赠下沉，主动把爱心企业家推荐给“慈善超市”，引流源源活水。同时，定期发放款物：新建“慈善超市”拨5000元开办费，所有“慈善超市”每年底付5000元帮扶资金。“慈善超市”背后最给力“供货商”，是北湖区各级人大代表。区人大代表徐时英驻西街社区联络站，坐班接访、走门串户，困难居民最需要什么，她总是第一个知道，总能精准补充“慈善超市”货物，“缺什么就补什么”。

欲走得更稳、更远，“慈善超市”须盘活资源、延伸功能。

盘活资源，骆仙社区“慈善超市”与乐仙商业超市联办，乐仙超市辟专营区，商品分低价、平价和免费，分别服务于一般困难户、五保户和特困户。

辖区志愿者多、积极性高，阳光苑社区“慈善超市”首推“志愿者积分兑换”制，做义工满30分，可在“慈善超市”兑换礼品，助推“志愿活动→慈善超市→志愿活动”形成良性闭环。

功能日渐完善，内涵日渐拓展，“慈善超市”集拢了各界爱心资源，扩大了社会受益面，“小超市”释放出“大能量”，递出北湖区城市扶贫济困一张新名片。

▲民权路社区“三社联动”，探路城市基层服务。

国家治理体系中，社区堪称基石。面对新时代城乡基层治理重大课题，北湖区身姿放低，找准了社区切入点、突破口；心气放高，不懈构建服务创新能动机制，提升了居民幸福感、获得感。

城市基层之治，也是民心之治。让更多居民从“生活共同体”中走出来，参与到“治理共同体”中去，心与心有温度地交织，能更牢靠地凝心聚力。共建共享共治，百人走一步，胜似一人走百步。