社工为居民测血压。

社工为居民打扫卫生。

“按住这个键说话，就能把声音发过去了；点开这个键，就能在手机上看到人了……”这是近日记者采访衡阳市珠晖区人文化关怀、个性化服务“两化”救助工作看到的温馨一幕。几名社工和“衡阳群众”志愿者正手把手教老人使用智能手机，方便老人通过网络与子女联系，帮助他们充实晚年生活。

如何满足对困难群体全方位的关怀？怎样让社会救助变得更有温度？近年来，珠晖区以回应社会救助对象服务需求为根本，以深化社会救助领域社会工作服务为核心，率先开展人文化关怀、个性化服务“两化”救助服务，实现了从传统“物质”“硬件”层次的救助向“文化”“软件”“动机”“理念”层次救助的转变，让困难群众生活得更有自信、更有尊严。

线上：实现“一张网、五统一”

为保证“两化”救助服务项目“服务前期有沟通、服务过程有效果、服务后续有反馈”，由珠晖区民政局牵头，珠晖区社工站主导，珠晖区北斗星社工中心协助，三方联合搭建了“两化”APP信息线上管理平台，对群众的服务需求实行数据化管理。

珠晖区社工站相关负责人介绍，该管理平台包括民政、社工站、驻村工作队、志愿者、乡村干部等人群在内的志愿对象，构筑全时空布局、全过程覆盖、全方位保障的社会救助“一张网”，并将全区涉农乡镇（街道）的建档立卡贫困户、低保户、特困供养户、困难残疾户、城乡边缘户等五类困难群体的基本信息进行统一录入管理、实时监测。

记者了解到，服务对象通过平台直接发布紧急呼叫、电话预约、求职信息等需求订单后，社工和“衡阳群众”志愿者会第一时间领单。这种线上互动、线下帮扶，优质配比的点单式救助模式，实现了党组织、困难群体、爱心企业、爱心社会组织、爱心人士公益资源和需求的最大化对接整合，也使社会救助服务对象需求与供给实现无缝对接。

此外，还可借助“两化”救助APP信息平台开展消费扶贫服务，对接政府扶贫网线上销售平台，以优先采购，预留采购份额方式，以买代捐、以买代帮，销售农产品。近年来累计救助困难群众180余人次，帮扶物资价值10余万元。

线下：开展“功能服务、需求服务”

居民李阿姨是名半失能人员、建档立卡贫困户，因病导致肢体三级残疾，生活不能完全自理，丈夫早年去世，独生子前些年突发疾病造成肢体一级残疾，完全瘫痪在床。母子二人的生活陷入了窘境。

社工站从社区获悉李阿姨的情况后，迅速派出专业社工，又链接了几名志愿者，为其提供生活照料与护理服务。不久，社工站又帮忙协调了珠晖区人民医院，定期派出医护人员上门为母子二人作健康管理及康复训练。同时派出志愿者走访李阿姨的亲朋好友，帮助其重新建立了朋辈群体关系。

社工站通过这一系列的服务，为李阿姨搭建了一个系统性的支持网络，使得李阿姨在遇到困难时能向他人及时说出自己内心苦与痛，能随时获得陪伴以及精神支撑。

“在吃饱穿暖的基础上，困难群体也有他们不同的需求。我们推出了个性化的救助服务。”社工站负责人告诉记者，该中心充分发挥了在资源链接、心理疏导、精神关爱等方面的专业优势，让每一个服务对象都能享受到精准舒适的服务。

记者进一步了解到，针对农村兜底保障对象中的失能半失能人员及老年人，社工站开展健康教育、预防保健、疾病诊治、康复和护理服务；对于建档立卡贫困户、困难残疾人、低保边缘户等收入不稳定、持续增收能力较弱、返贫风险较高的已脱贫人群，加强日常走访，主动发现其生活困难，及时跟进实施临时救助，积极防止其返贫。截至目前，“两化”服务涵盖了珠晖区的687名特殊困难群体服务对象，社工和“衡阳群众”志愿者日常走访和监测跟踪管理对象1028人，服务总工时达17063小时。（珠晖区融媒体中心 唐兰荣）