截至10月1-4日，张家界市国庆假日共接待游客总人数138.65万人次，恢复到去年同期的68.03%，旅游总收入10.04亿元，恢复到去年同期的64.9%。四大核心景区成为接待主流，乡村旅游线路受到广大游客的欢迎。

一、假日旅游工作组织情况

（一）疫情防控情况

我市按照上级工作部署，认真贯彻落实“外防输入、内防反弹”的总体防控策略，加强游客流量管理，严防人员聚集。严格落实景区接待游客限最大承载量的75%，实行门票预约。细化管理措施，规范游览秩序，落实实名制度，鼓励网络购售票，进入景区、演艺场所前进行体温检测。强化责任落实，加强对各大景区、演艺及旅游服务场所防疫工作督导检查。

（二）值班组织情况

全市涉及文化和旅游的相关单位严格执行24小时值班值守和领导带班制度，全力做好旅游安全、旅游咨询、旅游投诉、景区防控工作。市委旅工委办每天对旅工委成员单位和旅游企业值班情况进行督查。各单位和旅游企业高度重视假日值班工作，带班领导及值班人员值班备勤，严守制度。

（三）组织安全检查情况

国庆中秋假前，对旅游接待进行了全面部署，市委旅工委下发《关于做好2020年国庆中秋假日旅游工作的通知》。假日期间，市委副书记、市长刘革安带队深入区县、景区景点检查旅游安全生产工作。市委旅工委值班室及时传达省文旅厅《关于进一步加强文化旅游经营场所安全防范工作的紧急通知》及省、市有关部门节假日期间调度会议精神，市委旅工委成员单位及各区县密切配合，强化责任，加强对景区景点、宾馆酒店、文化演艺、酒吧、网吧、体育场馆等重点区域、重点部位监督检查，巩固“铁腕治旅”成果，确保节假期间平安有序。目前，全市没有未发生旅游安全生产责任事故。

（四）组织市场检查情况

市文旅局领导每天带队前往景区督导检查。市文旅局文化执法支队每天开展景区巡查，加强景区安全服务管理，防范景区“黑社、黑导”扰乱景区旅游秩序。旅游公安、交警加强对汽车站、高速出口、景区景点等重点部位旅游客运市场巡逻检查，维护旅游市场运输秩序。市场、卫健等相关部门，加强了对旅游饭店及餐饮企业监督检查力度，确保节庆期间食品安全。

（五）发布信息提示、新闻宣传情况

市委旅工委值班室每日统计全市旅游接待数据，收集总结全市旅游接待信息及时上报省文旅厅、市委、市政府。同时积极推送节庆期间旅游接待工作新亮点。湖南卫视对魅力湘西进行了民俗快闪庆双节活动进行了报道，湖南经视的坐着高铁看湖南栏目在宝峰湖、百龙天梯进行了直播。新华社、红网等网络上对张家界进行了假日旅游接待宣传。“旅游接待和疫情防控两不误”在CCTV新闻频道和CCTV-4播报。

二、假日旅游市场特点

（一）游客需求趋势

从目前接待情况看，武陵源核心景区、天门山景区、大峡谷景区及茅岩河四大景区是广大游客尤其是远途游客的目的地。红色旅游、乡村旅游受到游客热捧，贺龙故居、贺龙纪念馆，刘家坪长征纪念馆、芭茅溪盐税局旧址等红色旅游景区景点受到游客欢迎，每天游人如织。石堰坪、崇山、马头溪、马儿山、槟榔谷、远方的家等乡村休闲旅游点受到欢迎。乡村特色客栈、民宿等休闲体验类特色旅游受到游客的普遍青睐。家庭自驾、组团式的采摘、垂钓、烧烤、野炊等休闲方式明显增加。自助自驾出行成主流方式，散客占比高于团队。

（二）产品供给情况

武陵源核心景区十里画廊投入3辆新观光电车；魅力湘西举办民俗狂欢月系列活动，双节期间上演34场；桑植县九天洞、平湖游、喷射快艇、洪家关美丽乡村、乡村特色民宿、自驾车乡村野外露营地等新业态产品被市场接受。

（三）活动组织情况

张家界节庆活动精彩纷呈，旅游集团股份有限公司推出“宝峰湖创意拍摄”、“十里画廊非遗文化进景区”、“杨家界索道中外游客齐唱红歌，祝福祖国”、“欢乐自驾，免费畅游”、“志愿服务，你我同行”、“十里画廊新车、宝峰湖双层亲水船国庆首秀”六大主题旅游活动。桑植县五道水镇芭茅溪村举行芭茅溪全民健身运动会暨首届劲王擂台赛活动，来自湖南张家界、长沙、常德、湘西土家族苗族自治州，湖北恩施土家族苗族自治州的5000多位客人欢聚一堂，共度佳节。

（四）市场运行情况

张家界文化旅游市场整体平稳有序。旅游接待同比下降，但差距逐渐缩小。个别乡村旅游景点接待同比上升。

（五）存在的突出问题

随着自驾游增多，停车场所等配套基础设施相对滞后。

三、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况

10月1日0时至10月4日12时，全市共接到旅游纠纷投诉（求助）48件，其中12301全国旅游投诉平台共接到11件。上述投诉中34件已办结，14件正在处理中（含12301平台11件）。48件中，因增加另行付费项目引发的旅游纠纷投诉23件（12345政府服务热线22件）、增加购物店7次、服务质量等其他类投诉（求助）18件。

张家界市委旅工委办

2020年10月4日