“凝聚你我力量”消费年主题宣传。
红网时刻记者 李俊杰 成文杰 通讯员 郭实武 永州报道
消费者权益保护事关人民群众的切身利益,如何及时有效化解消费纠纷、保障消费安全,是维护社会和谐稳定的重要任务之一。
近年来,永州市冷水滩区从地方实际出发,充分发挥调解在消费维权工作中的优势,通过强化组织领导、严格落实责任、畅通调解纠纷渠道、创新工作举措、加固维权基础及指导、引导维权站培育维权新生力量等方式,坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,全面加速推进“1+5+N”矛盾多元化解工作机制工作常态化,打造市域社会治理现代化的“冷水滩模式”。
“凝聚你我力量,让消费更温暖”活动现场。
认真履职 畅通调纠渠道
“1+5+N”工作模式中,“1”是成立区联合人民调解委员会,“5”是实现与主要职能部门的5个对接(诉调对接、公调对接、检调对接、信调对接、仲调对接),“N”是吸收社会团体和志愿者力量建立的专业性、行业性的调解组织。冷水滩区市场监督管理局、冷水滩区消费者委员会设立消费纠纷调解委员会,健全完善消费纠纷和解、消费侵权赔偿、经营者首问责任等制度,及时解决消费纠纷。
从加强学习消费纠纷调解法律法规、调解工作方法入手,调解委员会强化自身综合素质和专业水平,提升调解工作质量,认真履职,畅通调纠渠道,提高为民服务的本领。经营者自行受理、各市场监管所消委分会受理、调解委员会调解室受理,冷水滩区建立起辖区内三级消费纠纷调解机制,为全区消费纠纷的解决拓宽了途径,提供了有效的机制保障。
2020年6月4日,冷水滩区消委联合区市场监督管理局组织辖区大型超市、酒店等企业代表、消费者权益保护站工作人员,开展了“凝聚你我力量,让消费更温暖”活动暨消费维权业务培训会。
此外,定期通报投诉情况分析、不定期发布消费提示,尽可能地把消费维权由事后补救转为事前防范,保护消费者权益。
调解纠纷现场。
创新举措 保证调纠效果
2020年,调解委员会与区法院建立调解员结对机制,明确规定对事实清楚、争议不大的消费纠纷等案件先行调解处理,实现诉讼和人民调解对接。截至目前,共处理法院交办案件2起,联合调解案件2起,无一起转化为恶性事件。
敏锐察觉群体动态,积极调解案件。邓某华等190户消费者投诉某房产公司和物业管理公司的案件,经积极调解达成双方满意结果。某健身会所“预付卡”未兑现承诺服务,遭消费者386人集体投诉,虽经调解达成协议,但该健身会所在期限届满后仍拒不履行协议内容,主管部门依法拟处高额罚款。
新冠肺炎疫情暴发以来,积极开展涉疫情矛盾纠纷排查工作,坚持源头治理、预防为主、就地化解原则,多方联动,配合开展疫情防控和纠纷化解。截至目前,排查与疫情有关的矛盾纠纷41件,成功化解41件,稳定了市场秩序。
1月至9月,全区共受理投诉举报1002件,调处并成功调解各类消费纠纷298件,接待来访和接受咨询近260人次,为消费者挽回经济损失近32.46万元。通过调解、立案查处,加强执法联动,强化消费维权事中、事后监管等方式,让矛盾化解在萌芽状态、化解在当地基层,维护了社会稳定,在全区营造了良好消费环境。
“关爱老人、爱心义剪”消费维权志愿服务活动。
加强宣传 稳固维权基础
为适应消费转型升级新趋势,冷水滩区加强宣传,以送法送温暖、消费维权志愿服务、消费体察等系列活动为载体,高质量开展消费教育引导,稳固维权基础,助力营造安全有序的市场消费环境。
4月16日,区消委、肖家园市场监管所与活龙井社区一道开展“关爱老人、爱心义剪”消费维权志愿服务活动。在防控新冠肺炎疫情的关键时期,为老人们送去了温暖与爱心,同时普及疫情防控、涉疫消费维权知识,引导老年消费者科学理性消费,提醒老年人远离消费陷阱。
9月15日至17日,区消委先后在湖南希尔天然药业有限公司、湖南奔腾文化创意股份有限公司两家企业开展“让消费更温暖”消费体察活动。支持市场主体后疫情时期复工复产,增强居民消费信心,动员广大消费者和经营者践行社会责任,在特殊时期引领形成温暖和谐的消费氛围,充分发挥消费在经济发展中的引擎作用。
9月29日,为宣传2020年“凝聚你我力量”消费年主题,永州市消委、冷水滩区市场监督管理局、区消委组织开展“中秋国庆前夕‘双节’送法送温暖”主题活动,向建都超市和蔡市镇敬老院赠送宣传资料,对常见的保健食品、理疗仪等消费陷阱进行剖析和讲解,并重点强调预防措施和补救方法,还普及了金融理财、旅游出行、养老生活识骗防骗知识。
遵循“政企共建、和解优先、加强指导、有序推进”的原则,冷水滩区以群众日常生活“衣食住行游购娱”等消费领域为主线,以线上网购平台和线下销售服务企业为重点对象,指导市场主体、政企共建具有消费维权服务功能的站点,并进行规范统一,强化动态管理和业务指导。在下阶段将继续发挥市场监管、司法行政、消委和人民调解在消费维权工作中的综合优势,引导广大消费者科学、理性消费,营造和谐有序消费环境,维护经济社会稳定发展。
来源:红网
作者:李俊杰 成文杰 郭实武
编辑:王杨
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