红网时刻记者 李慧芳 通讯员 谭媛 吴盼 涟源报道

“这是怎么一回事啊！我在微信上交了100元电费，家里还是没电，你们供电公司得给我一个合理解释啊！”日前，娄底涟源市的一位大妈火急火燎地闯进国网涟源市供电公司营业大厅，一进门就着急地叫唤着工作人员。

营业厅里工作人员见状，快步迎了上去，边扶着老人到旁边的休息区，边安抚：“大妈，您先别着急，有事来跟我说，您慢慢说。”

通过和大妈沟通后，工作人员得知，大妈家里停电后，想起儿子儿媳回家时无意中谈到了微信可以交电费，于是她就拿起手机点开微信缴纳电费，可等了好一会儿，家里还是没电。“交了电费却没来电，你们说我能不生气吗？还有这100元的电费到底去哪儿了？”这让大妈很是着急。

了解情况之后，工作人员立即按老人提供的用户编号和姓名在电脑系统中进行查询核实，发现确实没有缴费记录。“大妈，我们系统里没有您的缴费记录，这样，您把手机微信打开给我看看，我帮你查询一下，一定给您一个合理的解释。”

工作人员给大妈递上一杯热水，待老人情绪稳定之后，请大妈点开微信，却也没有发现缴费记录：“大妈，微信上也没有您的缴费记录，您看看余额里面的钱有没有少？”

大妈一听，查看了手机余额：“哎呀！这余额里的钱是一分没少啊，八成是我一着急密码按错了，你瞧我这老糊涂，还跑过来，给你们添麻烦了！”“丢失”的100元找到后，大妈原本愁云密布的脸上露出了欣喜的笑容。

“大妈，您客气了！我现在给您下载一个专门交电费的软件，不仅方便好用而且您还可以看到家里的用电情况呢！”工作人员教大妈下载了掌上电力APP，又手把手地向大妈演示如何使用缴费，查询等功能，最后让大妈自己动手操作，把100元电费缴纳成功，大妈乐呵呵地回家了。