工作人员入户解难题，让孩子安心上学。

红网时刻11月19日讯（通讯员 肖鹤洲）“您带着伤上门帮我们解决了大难题，我们很满意。”11月17日下午，隆回县民政局“带着板凳进村”，在横板桥镇成功化解2件扶贫领域信访积案，并进行了扫黑除恶、扫毒除害宣传和线索摸排。群众称赞吊着绷带入户的该局局长彭文波是“暖心人”。

三天前，彭文波因公导致左手受伤，诊断结果为左手第四掌骨骨折，医院对他的左手进行了固定治疗，并要求他休息静养。

“我们不能让任何一名孩子因贫辍学。”当彭文波在网上“领导留言板”得知信访人反映横板桥镇罗子团完全小学一名在读学生家庭贫困，申请农村低保的诉求后，他不顾医嘱，带领“办信”人员来到了罗子团完小。校领导对照信访件中的信息进行了筛选比对，确定该学生系双坪村的肖某玲（化名）。由于肖某玲已放学回家，彭文波遂与横板桥镇分管民政工作的副镇长贺晴、班主任廖力伟等人一起赶到了肖某玲家中。

经了解，肖某玲是一个品学兼优的“三好学生”，全家系建档立卡贫困户。父母在今年上半年离异，父亲在外务工，她与祖母相依为命。父亲肖坤某（化名）因患有糖尿病，享受农村低保。鉴于农村低保审批权限下放到乡镇，大家建议横板桥镇要基于肖坤某离异导致家中劳动力缺失的事实，按照“应保尽保、应兜尽兜”的要求，依规定按程序将肖某玲整户纳入农村低保。县民政局还为肖某玲家庭解决临时困难救助资金，解决其家庭在低保动态调整期间的急难问题。肖某玲眼里满含感激的泪水，她的祖母更是激动得嚎啕大哭。“你若放弃，生活全是哀伤；你若坚信，援助来自八方。”班主任廖力伟鼓励肖某玲好好学习，长大后报效祖国。

随后，“办信”人员又来到了罗子团村陈某洪（化名）家。县民政局按照诉求合理的解决问题到位、生活困难的帮扶救助到位等“三到位一处理”原则，进行了妥善处置。

该局坚持“来访群众是考官、信访案件是考题、群众满意是答案”，以“三有”集中治理重复信访、化解信访积案。从“群众有理”的角度思考，不管群众反映的诉求是合理的还是无理的、合法的还是不合法的，都从群众有理的角度出发，认真倾听、耐心解释、依规办理。做“工作有失”的推定，从信访积案中反思工作是否有误、工作方法是否得当，平时的工作有无伤害群众感情、损害群众利益，譬如针对陈某洪的积案问题，该局就对“办信”人员开展了作风整顿。找到“问题有解”的“钥匙”，坚持目标和结果导向，对每个积案进行集体“会诊”，既看到“矛”也找到“盾”，确保积案化解率达到100%。