编者按：劳动托举梦想，奋斗书写华章。劳模是民族的精英、人民的楷模，是共和国的功臣。近期，全国劳动模范和先进工作者表彰大会召开，红网时刻专门开设“劳模精神耀三湘”栏目，展现劳模和先进工作者风釆，弘扬劳模光荣、劳动伟大的时代风尚和精益求精的敬业精神。

三亚银泰阳光度假酒店团支部书记、餐饮部运营经理王小丹。

11月25日，荣获全国劳动模范称号的王小丹载誉归来。

红网时刻记者 肖依诺 三亚报道

每一张热情的笑脸，都让顾客倍感友好和安心，每一个微不足道的动作，都隐藏着背后大量练习的汗水。

从业近十年，王小丹将这句话践行到每一餐与每一次服务中。

她是三亚银泰阳光度假酒店团支部书记、餐饮部运营经理，共青团湖南湘投阳光集团有限公司委员会委员。2020年11月24日，全国劳动模范和先进工作者表彰大会在京举行，会上，29岁的王小丹荣获全国劳动模范称号。

2011年4月，王小丹进入三亚银泰阳光度假酒店工作。从一开始因为学历不高，被安排到传菜员岗位，到如今的餐饮部运营经理，她自始至终保持着刚入职的热情，坚持宾客至上、服务第一的原则，做客人的“知己”与“顾问”，在不断的历练中掌握了丰富的业务知识与娴熟的操作技能，受到广大顾客的称赞和上级领导的肯定。

2016年春节黄金周的一个晚上，一家三口来到酒店吃自助餐。期间，客人无意说到他儿子是天生过敏体质，对鸡蛋，花生和多种食物过敏，所以没有准备蛋糕，说到这里，小孩儿趴在桌子上委屈地哭了。王小丹在旁和孩子聊了几句后，送了一杯他喜欢的西瓜汁。不久，她又观察到孩子的面前只有一碗白粥，全程没吃什么食物，于是她单独让厨房给小朋友准备了一碗面，煎了些牛排和猪扒，还特地做了一份不带鸡蛋的蛋糕。

“谢谢你们的这份服务之心，想客人所想，帮客人所需。”餐后，一家人拉着王小丹不停地道谢，“这里的服务让我们感受到家的温暖。”

“服务最重要的是要在点点滴滴中传递真诚。”王小丹说，时时处处为客人排忧解难，无微不至地给客人关怀，才能以真情感动顾客，以诚信留住顾客，建立良好的口碑。

2018年3月份的一天，住店的一位80多岁高龄老先生在用早餐，王小丹发现这位老先生脸色苍白、一直发抖，便上前问候，原来是高血压发作。经过客人同意后，王小丹马上联系120。将老人送上救护车时，医生说车上要有一个家属去医院办手续检查，王小丹没多想就跟了上去，陪着老人办好所有检查手续，又联系到他的家人，最后得知老人检查没有大碍，她才放下心来。事后，客人一家对她深表感谢。

“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任！”2020年春节期间，新冠疫情暴发，三亚银泰阳光度假酒店先后被指定为定点隔离酒店。为做好隔离人员的送餐工作，王小丹无惧疫魔、不辞辛劳、不计报酬，始终冲在防疫的第一线，连续2个月每天工作14个小时，发挥了党员先锋模范带头作用。

累累成绩，是王小丹勤恳工作的最好佐证。从事酒店服务行业9年，王小丹屡获“三亚技术能手”、三亚巾帼标兵、三亚最美旅游人、“海南省劳动模范”等荣誉称号。今年，她被评为全国劳动模范，前一天刚从北京领奖回来，11月26日7点半，她已经开始在酒店餐厅里忙碌，投入新一天的工作中。

“今天的成绩是属于昨天的，未来的成功还需要我不断的努力。在成绩的背后，有一个为之奋斗的团队，我们只是一群平凡的人，但我们在干一件不平凡的事。”王小丹说，酒店的未来，就是每一位酒店工作者的未来，为做好企业的生力军，她时刻准备着。