12月寒风习习，但湖南省常德市安乡县信访局接访大厅内却是暖意洋洋。

工作人员接待来访群众

家住安乡县深柳镇65岁的孤寡老人李某贵，因年迈无工作，生活极为困难，走投无路的他抱着试一试的心态，来到了安乡县群众接待中心寻求帮助。在信访局、民政局、责任乡镇、社区几经协调后，李某贵被接进了县敬老院居住。临走，负责接待的工作人员为他送上了过冬的棉衣棉裤，让衣着单薄的他在寒冬里感受到了社会温暖。

今年来，安乡县信访局以服务群众为中心，紧紧围绕“人民满意窗口”创建要求，依靠信访机制优势，深化对信访基础设施的软硬件改造，建立了设施齐全、业务规范、服务优质的“人民满意窗口”，全县信访形势持续向好，群众获得感、满意度显著提升。

一是推进“一站式”受理模式。安乡县信访局着力打造“一站式”接待、“一条龙”受理、“一揽子”解决工作模式。一方面在接访大厅设立了综合代办点，群众有矛盾、有诉求来访，就有代办员为其代办业务。同时，各个村（社区）也分别设立了信访代办点，由代办员收集诉求统一到相关部门为群众代办信访业务，打通服务群众“最后一公里”。另一方面严格落实首办负责制，积极探索“最多访一次”机制和措施，将初访办结率纳入干部考核，全面推进“最多访一次”，不断提升群众来访体验。

二是配齐便民基础设施。接访大厅是直面群众、服务群众的重要平台。安乡县从为民服务的角度出发，注重服务软硬件提升，进一步改善接待环境。一是整合功能分区，按需求设置“一室四区”，科学合理分配休息区、候访区、登记区、接谈区；二是配置便民设施，在接访大厅配置了爱心座椅，以及药箱、眼镜、饮水机等各种便民设施；三是升级智能设备，配备了网上查询终端、视频会议系统、视频监控设备，实现信访事项查询、安全预警等功能，便于群众有序快速反映诉求，让信访工作更智能。

三是打造专业化服务队伍。创建“人民满意窗口”工作开展以来，安乡县信访局着眼实际，开展学习培训。一是开展业务培训，组织全县信访干部开展了业务培训6次，提升干部基础业务能力；二是采取跟班学习形式进行轮训，今年，我县通过举办信访业务培训班、业务轮训，通过业务骨干当场指导、轮训学员亲手实践，有效提高了系统应用水平及基础业务能力；三是通过QQ、微信工作群沟通交流讨论，随时讨论解决工作中遇到的问题。（安乡县融媒体中心 通讯员 牟伦）