红网时刻12月27日讯（记者 徐士洁 何青 邓晓娟 见习记者 肖帅）“茶只是一个媒介。”在茶颜悦色老板娘孙翠英看来，茶颜悦色更多的是希望传递一种温度和感情。

孙翠英以“一杯鲜茶永久求偿权”为例，“这个规定，就来源于和顾客之间发生的有温度的故事。”

“有一位顾客在我们门店喝茶饮的时候，不小心弄翻了，我们的伙伴看到，就主动给他又做了一杯。”孙翠英说，那个时候还没有“一杯鲜茶永久求偿权”，后面这个故事就流传下来了，他们也定下了这个规定，如果顾客觉得在茶颜悦色喝到一杯出品不标准的饮品，可以在任何时间、任何门店，出示饮品照片及小票，店员即会免费为其重做一杯。

孙翠英表示，像这样的故事还有很多，比如他们的勇福杯，就是当小朋友来的时候，因为需要等杯，当他爸爸妈妈在带他等杯的时候，我们会给他一个小杯子，打一圈淡奶油给小朋友，小朋友就会特别的开心。“这也是我们和顾客之间在传递温度。”