谭骞尽量工整地写下“用电小纸条”。

每一次上门，除了检查用电情况，谭骞还会为老人做一些力所能及的事情，如打扫、帮老人带些日常用品。

红网时刻记者 李慧芳 通讯员 彭想 邓倩 长沙报道

“天气变冷了，用电炉子的时候，一定要注意安全，人一走开，插头就要拔掉。”12月29日，长沙地区气温骤降。45岁的国网长沙县供电公司黄花供电所台区经理谭骞特意赶到谭唤新老人家里，检查线路、开关、电烤炉的使用情况，然后尽量用工整的字迹留下“用电小纸条”。

68岁的谭唤新，是长沙县果园镇金江新村云华冲组的低保户，老伴在20多年前就去世了，唯一的儿子也一直在外打零工，很少回家，谭爹爹于是成了一位“独居”老人，衣食住行全靠自己解决。随着年龄增大和疾病影响，越来越严重的听力障碍降低了老人家的反应和行动能力，老人的世界变得越来越安静，也越来越沉默。

2020年3月，谭唤新所在的祥集山台区成了谭骞服务的范围之一。他们因为老人的一次未能及时缴纳电费而相熟，那次，因为担心客户家里停电，谭骞上门，从而了解到了谭唤新这位“空巢”老人。“这些上了年纪的老人家其实个个都有几分‘倔强’，不愿意麻烦隔壁邻舍，灯泡、小电器坏了都不开口，我们需要多上门，搞好关系之后，摸索他们需要什么服务，一年四季主动去解决的问题还是不少。”

年老、病弱、无法正常沟通，自从知晓谭唤新的情况后，老人成了谭骞特殊服务档案中的“星标客户”。每一次上门服务，谭骞都需要通过“写小纸条”与老人沟通，时间久了，他特地准备了一个本子来给老人写字留言。本子上记录了日常检查发现的老人家里用电问题和解决情况，还有一些关于安全用电的温馨提醒。日积月累，小纸条已有20多张了。“我又老又听不见，家里也没个来客，只有你们谭电工记得我。他一来，我就高兴。”老爷子一边翻着留言本，一边大声感叹。

每一次上门，除了检查用电情况，谭骞还会为老人做一些力所能及的事情，如打扫、帮老人带些日常用品。每每这个时候，沉默寡言的谭唤新老人就会大声兴奋地说着他最近发生的事情，而谭骞会反复叮嘱“要注意安全用电”……哪怕两个人的话题都不在一个频道，但有人听他讲话，都能让老人快乐起来。

目前，国网长沙县供电公司联合社区、村镇和台区经理走访，全面了解服务范围特殊用电群体用电需求，建立服务档案，持续提供常态化延伸服务。同时开展冬季安全用电专题走访活动，重点关注特殊人群度冬用电需求与安全。