红网时刻12月30日讯（通讯员 蒋晓国）12月30日，湖南道县行政审批服务部门透露，今年以来，道县12345市民公共热线已基本实现即时咨询、即时答复、有诉必应、有求必果，正不断提升群众的满意度，成效良好。今年以来联动处置共受理群众有效诉求10482件，接通总量9750件，受理工单7558件，直接办结工单7072件，按时办结率98.53%，12345政府服务热线派单484件，完成率100%，回访满意度100%，可以确保目标实现。

近年来，道县一直坚持把加强人大议案办理，作为推行民主政治建设的重要环节。今年把文化违法行为投诉12318、安监12350、人社12333、环保12369、城管执法12319、残联12385、交通运输12328、质量技术投诉12365、商务投诉12312热线电话均并入12345服务热线，目前工作人员共有6人。

为进一步加强联动处置建设，提高联动处置能力，道县严格贯彻落实《省政务服务管理局关于印发<湖南省12345政务服务热线运行规范>的通知》组织好工作人员进行学习研究，将相关工作要求落实到热线日常管理中。

同时，为提升“12345”公共服务热线的知晓度和影响力，进一步搭建好党和政府联系群众的桥梁，道县在政务中心等人员密集场所开展了宣传活动。健全联动处置体系建设，提高办结率，实现全县县直单位、街道、乡镇成立联动处置领导小组，指定联动处置员，做到有领导管，有部门抓，有专人管，确保联动处置工作更好地满足政府需要、满足群众需求。组织公开招聘。从12位报考人员中择优聘用了4位话务人员，并安排至永州市联动处置科跟班学习，优化服务水平，加强标准化管理，着力提高解答准确度，明确接听时间、礼貌用语，话语引导等服务标准，耐心解答群众诉求，健全和规范工作流程，提高了热线的专业服务水平。