红网时刻1月6日讯 （通讯员 邓和明 李燕）“这个事情这样处理，您满意吗？”“非常满意，虽然我这个是个小事，但是你们这么用心，又在这么短的时间里就帮我处理好了，感谢你们！”近日，湖南省郴州市嘉禾县珠泉镇纪委在处置一起信访事件后，当事人愉悦的在信访事项答复书上签下自己的姓名，并在“满意”二字上打了个大大的“√”。

2020年，嘉禾县纪委监委主动适应纪检监察信访举报新形势新任务新要求，坚持以人民为中心，把群众是否满意作为衡量信访工作的标准，不断创新工作思路，持续强化办信办访，信访秩序明显好转。

嘉禾县纪委监委坚持以群众满意为落脚点，认真梳理近三年来受理的扶贫领域信访举报件，对未办结的或办结未息访的信访举报件逐件排查研判，共梳理出10件扶贫领域业务内信访存量件，实行提级、挂牌督办。对每个信访举报件明确一名纪检监察室干部、乡镇纪委干部为领办人和办理责任人，其中7件扶贫领域信访举报件由县纪委监委班子成员包案办理，集中力量，强化责任，深入剖析信访举报问题形成根源，从“痛点”“堵点”找突破点，一对一、硬对硬攻坚。规范信访受理、分流、督办、审核、反馈等流程，努力做到高效办结，百分百办结。通过发函形式，对扶贫领域业务外信访举报件限定办理时限并进行跟踪督办，确保件件有着落，事事有回音，真正解决群众烦心揪心问题。

同时，嘉禾县纪委监委认真梳理重复越级信访举报情况，实行县纪委监委班子成员包案，集中力量，强化责任，一对一、硬碰硬攻坚。采取“一案一策”的措施，有针对性地对信访积案涉及的重点人员、主要原因、关键症结进行“会诊”，详细剖析案件深层次成因、诉求和前期处置情况，制定个案工作方案。对信访人反映的问题，认真调查、逐条反馈，做到情况不查透不结案、处理不恰当不结案、问题不解决不结案、群众不满意不结案，推动信访积案彻底化解。

据悉，2020年，嘉禾县纪委监委共受理检举控告类信访举报234件，比去年同期减幅32.4%，其中上级转交办92件，比去年同期减幅14.9%，实现了信访总量、越级访“双降”。