小区物业管理费收缴是一大难题，为提高收缴比例，物业服务公司都在积极探索各种方法。有些公司采取物业管理费与水费“绑定”收费，引起社会争议。物业管理方和业主在这场拉锯战中争执不下，一方称是无奈之举，另一方却认为是强权之道。

业主

物业管理方不该捆绑收费

数月前，家住岳塘区某小区的赵女士接到小区物业服务公司的电话，称其水费欠缴，如需缴纳水费须先缴纳物业管理费，否则后果自负。

“不是我不交物业管理费，而是他们服务做得不好！”赵女士说起自己的经历非常气愤。她说，自己搬进小区6年，小区内监控设备损坏、占道停车、绿化地变菜地等问题频发，物业服务公司却不管不问。“去年，我们家新车在小区车位上被刮花，想去调监控，才发现4个监控有3个是坏的，无法查询。”

赵女士认为，小区物业服务公司未尽服务义务，很多地方都做得不好，物业管理费是业主手里唯一能督促其改进的“筹码”，如果连物业管理费都可以绑定在水费上迫使业主缴纳，小区管理只会越来越差。

物业管理方

我们有苦衷，业主也不对

随后，记者找到赵女士小区的物业服务公司，该公司工作人员表示，水费与物业管理费同时缴纳是公司规定，至于原因她也不愿多聊。

“一般情况下，物业服务公司是不会主动承担收缴水费的，因为需要另外付出人力物力成本。”有着17年从业经验的长城湘潭物业管理有限公司负责人孟礼介绍，但因湘潭多数高层小区供水加压设备由开发商承建，后续设备管理自动移交到了物业服务公司。

“费用收取一直以来都是物业服务公司的老难题。若物业管理费收取率达不到80%，公司就会面临亏损，若长时间得不到有效解决且没有其他经济来源，恐怕公司只能关门走人。”一位不愿具名的湘潭物业服务公司负责人在接受采访时坦言，虽然物业管理费同电费、水费一样具有商业性，但物业服务不像供电、供水可以因个别居民不缴费用而单独停止服务，所以物业管理费的收缴难度很大。物业服务公司针对拖欠物业管理费的业主进行“搭车”收费，实属无奈之举。

中环水务

业主可提出“一户一表”申请

与赵女士有着同样遭遇的，还有家住湘潭经开区某小区的王女士。岁末年初，王女士也在缴纳水费时被物业服务公司告知，需一同缴纳物业管理费。对此，王女士质疑，电表、气表、水表都是独立设置，为何电费、气费可以单独交费，水费却不可以？业主要怎么做才能将水费直接交给自来水公司，摆脱物业服务公司制约？

对此，湘潭中环水务公司相关工作人员表示，目前，湘潭市有两种缴费模式，一户一表的用户可直接向公司缴费，总表后分表用户不能直接向公司缴纳水费。高层住宅需采取二次加压供水，且二次供水设施、自来水管道入户铺设、总表后分表安装是由开发商自行承建，而不是供水公司。如果二次加压供水小区每户的分表是由物业服务公司管理和维护，水费和其它相关费用也是由物业服务公司代收。中环水务公司每个月会派工作人员到这些小区对总表进行抄表收费。所以，总表后的分表用户无法直接向中环水务公司缴纳水费。

若市民希望实现“一户一表”自助缴费，可根据《湘潭市城市二次供水管理办法》第十条规定：对已投入使用的住宅和商业建筑二次供水设施，按照业主自愿的原则，由业主委员会按程序征求所有业主的意见，三分之二以上业主愿意按照一户一表、抄表到户、计量到户、服务到户原则实行改造的，可由业主委员会到城市供水企业提出申请。

律师

捆绑缴费不合法、不合理

物业服务方能否“捆绑收费”？湖南人和人（湘潭）律师事务所的陈彩虹律师表示，物业服务公司实行水费与物业管理费捆绑缴费的做法，既不合法，也不合理。《中华人民共和国民法典》规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业管理费。业主不交物业管理费，物业服务公司就拒不缴纳水费，违反了上述规定。对于不交物业管理费的业主，物业服务公司可以提起诉讼或者申请仲裁，合法维权。

“物业管理费收缴困难的小区，采取限制业主缴纳水费或充值少量水费方式，‘胁迫’业主缴费，不是长久之计。业主不满情绪增多，物业管理费收取难度更大，这种做法弊大于利。”孟礼认为，物业服务公司应靠服务打动客户，及时解决业主困难与诉求，才能形成良性互动。