怀化市消防救援支队119指挥中心的接警员团队。

坚守岗位的彭玲静。

红网时刻记者 杨艳 通讯员 颜雨彬 何琴 怀化报道

2月11日，农历大年三十，怀化城市道路上已经是车少人稀，而怀化市消防救援支队119指挥中心却和往常一样的忙碌，这里没有火灾现场的惊心动魄，只有接警员温和的接警声、键盘的敲击声和此起彼伏的对讲机呼叫应答，接警员们用手中的电话和键盘守护着市民的安全。

“您好，119指挥中心，有事请讲。”彭玲静是怀化市消防救援支队119指挥中心的一名接警员，从2012年开始，在“119”电话前，一坐就是9年，而每年的除夕她都在值班，她说：“经过长期的坚守，这份工作已经成为一种责任、一种坚守、一种奉献。”在消防队伍的这9年，她的脸上早已不见稚嫩的踪影，有的只是坚毅和沉着。

“除夕夜对于我们来说，只是365个工作日中普通的一天。”彭玲静一边看着监控屏幕一边说。“根据报警信息，我们要快速确定位置信息，第一时间将警情派给最近的消防救援站，这是接警员必须具备的基本技能。”彭玲静和其他接警员一样，会定期出去熟悉辖区，一条路上有多少消防栓，每个建筑最接近的消防栓在什么地方，所有建筑的特征，这些都是需要边看边背下来的，有时一天要走几十公里，每次熟悉完回来，就凭记忆画辖区地图，标出每一个消防栓，一处处建筑，每一个大街小巷都需要烂熟于心，只有不断熟悉自身业务，才能用最短的时间收集信息，为被困人员争取每一分每一秒，所以每个接警员都必须是“消防活地图”。

接警员平均每天要接将近100个电话，碰到特殊时期会超过200个，这就意味着要说200多句“您好，119指挥中心，有事请讲！”但并不是每个电话都是报警电话，有很多是和警情无关的骚扰电话及虚假报警，有效警情仅占报警电话的三分之一。

“有一次我们接到一个电话，报警人说进不了家门，忘带钥匙，要求119过去帮忙开锁，还有一些人打来电话，电话一接听就挂断了,接警员们都很是无奈。”彭玲静说，他们是用声音跟市民打交道的，在面对报警人的慌乱不安时，既要沉着冷静安抚情绪，又要快速询问出有效信息，迅速确定发生紧急情况的详细位置，第一时间调派最近的消防站前去救援。因为接警任务重，他们连喝水都不敢多喝，就是怕上厕所影响接警工作，有时实在渴得不行了，就喝一小口润润喉咙，所以希望大家不要无故占用警力资源，把有限的警力让给真正需要帮助的人。

每年除夕当天，是彭玲静和队友们一年中最忙的时候，今年也不例外。彭玲静和队友们的年夜饭都要带到岗位上，错开警情高峰用餐。“今天是大年三十，又不能回去吃团圆饭了”，彭玲静感慨地说道。说起选择接警员这个职业，并坚持这么多年的理由，彭玲静陷入了沉思，或许是那份职业的责任感。但沉思后，她说起了对家人的亏欠，“因为工作的忙碌，我对家人常常无暇顾及，逢年过节更是坚守岗位，丝毫没有懈怠，陪伴家人和子女的时间很少，有遗憾也有愧疚。”

“消防这个职业就是民众过节，我们过关，越是节假日越是压力大，虽然自己不能跟家人一起欢度春节，但为了广大人民群众在春节期间的平安快乐，我觉得这一切都是值得的。”彭玲静说这是一份有责任感的工作。

“新的一年，希望119指挥中心接警大厅电话不再响个不停！”除夕夜，彭玲静看着窗外许下了这个看似不可能实现的愿望。话音刚落，电话铃声再次响起，“您好，119指挥中心，有事请讲！”彭玲静迅速拿起电话，有条不紊地向报警人询问情况，明确报警人所述位置等信息，同时飞快地在电脑上操作。挂掉电话，彭玲静拿起对讲机向相关救援站发布了出警指令。