长沙南站的志愿者正在为旅客服务。

红网时刻记者 张兴莎 长沙报道

“请问，取票机器在哪？”在长沙高铁南站，你是否向红马甲问过这样的问题？作为志愿者的高慧明说，光取票这一个问题，一个志愿者一天就要回答数百遍，但她从没不耐烦。

长沙南站是湖南对外的重要窗口之一，一些看似琐碎的小事细节，往往决定着旅客对湖南的印象。作为网红城市的长沙，2020年国庆假期，长沙南客流到达有史以来最高值，日均到发旅客30.6万人，志愿者工作量之大可想而知。

今年，湖南省长沙火车南站地区综合管理办公室入选第六批全国学雷锋活动示范点，一块国字号的新荣耀，是对志愿者们4年来暖心服务的最高肯定。

一句“幸好有你”，让志愿者身份在发光！

志愿者正在为重点旅客提供帮助。

志愿者主要为谁服务？出行不便的重点旅客最受益！

2019年9月的一天，高慧明在西广场地铁口看到一群坐轮椅的旅客，他们显得非常焦急。“我当时感觉他们是需要帮助的，就跑上前去问了情况，他们将乘坐16点18分的高铁，可是当时已经16点整了还没有进站，并且15人全部坐着轮椅。”

按照一般情况，他们登上高铁大概需要35分钟，可现在只剩下十多分钟，车就要开了。火车南站只有东广场才有两台直升电梯，每台直升电梯一次只能坐2台轮椅，当时一共15人，就算分两批乘坐，最少也需要乘坐4次。

事不宜迟，志愿者们迅速集结，推着轮椅带他们往东广场飞奔，同时向站内值班站长求助，请求开启绿色通道加快通行速度。最终，在高铁即将发车的前一分钟，15名特殊乘客顺利登上了列车。

“在站台上，其中一位旅客突然紧紧握着我的手，说了一句话我现在都记得，他说‘幸好有你啊！’。”高慧明说，当时心里一下麻酥酥的，感觉自己志愿者的身份在发光。

工作中的志愿者高慧明。

2019年以来，志愿者们共帮助5200多名行动不便的特殊人群，打通了老弱病残孕等行动不便的重点旅客出行“最后一百米”。去年，针对疫情防控需求新增28名志愿者专门帮助无码人员、没手机的老年人申领健康码，引导乘客有序排队，帮助170余万旅客快速申领“健康码”。

志愿服务再升级，其实平凡也能成就伟大！

长沙南站进站口。

长沙南站志愿服务难点在哪？难在人流密集情况复杂！

长沙火车南站地区综合管理部部长黎薇介绍，长沙南站是集高铁、地铁、磁浮、航站楼、长途客运、公交、出租车、网约车“八站合一”的交通枢纽。“2020年到发旅客达5800万人次，志愿者的工作则需要跟驻站单位协调配合，实现‘爱心接力’是最大难点，也是我们工作亮点。”

目前，全站共有8个学雷锋志愿服务岗亭，全年共组织50余家社会团体和高校学生，超过4000余名志愿者参与站区志愿服务，提供问询引导、疫情防控、协助安检、行李搬运、失物招领、免费药品等服务共计200余万人次，日均提供咨询服务5000人次。

同时，联合站区20余家单位开展“畅行长南 爱心接力”活动，全方位多角度为重点旅客提供轮椅、接送站等服务。

“做一件好事容易，难得是每天坚持。我们的志愿者不只是偶尔参与志愿服务，而是365天全覆盖，每天有100余名常驻志愿者为旅客提供便民服务。”黎薇介绍，长沙南站志愿服务在"复兴号"党建联盟的引领下，形成了“复兴号”高铁志愿服务联盟、“复兴号”重点旅客服务联盟等品牌，目前还有不少社会团体、高校学生也积极加入进来，成为雷锋精神传承人，真正实现了“雷锋家乡，雷锋天天见”。

志愿者党员先锋岗。

2017年，长沙火车南站地区综合管理办公室荣获“全国青年文明号”，今年再获国字号奖项更是备感荣耀。

“下阶段将进一步发挥党建引领作用，依托"复兴号"党建联盟，实现党员志愿服务常态化，扮靓湖南窗口，打造全国标杆。”黎薇说，作为雷锋家乡人更应该传承发扬雷锋精神，志愿者在平凡的小事里也能成就伟大。