图为今年春运期间，志愿者在长沙火车南站为旅客提供热心服务。 长沙晚报全媒体记者 刘琦 摄

在中宣部近日命名的第六批全国学雷锋活动示范点中，长沙火车南站地区综合管理办公室榜上有名。日前，记者来到长沙火车南站地区进行实地探访——在这个展现省会长沙形象的重要窗口，志愿者的身影随时可见、随处可见。

长沙火车南站地区是集高铁、地铁、磁浮、航站楼、长途客运、公交、出租车、网约车“八站合一”的综合交通枢纽。“目前，站区日均到发旅客约18万人次，2019年到发旅客7800万人次，2020年到发旅客5800万人次。”长沙火车南站地区综合管理办公室综合管理部部长黎薇介绍，该单位紧紧围绕“扮靓湖南窗口 打造全国标杆”主要目标，充分发挥党建引领作用，形成了“复兴号”高铁志愿服务联盟、“复兴号”重点旅客服务联盟等品牌，积极开展春运、暑运及节假日、“学雷锋”等系列志愿服务活动。目前，这里共有8个学雷锋志愿服务岗亭，志愿服务365天全覆盖，每天100余名常驻志愿者为过往旅客提供便民服务，实现“雷锋家乡，雷锋天天见”。

“请您扫描二维码，提前准备健康码，可快速出站。”“复兴号”高铁志愿服务联盟的志愿者身穿红马甲，在站区旅客服务台、安检厅“急客通道”、自助售票处、扶梯等处的志愿服务岗忙个不停，服务来来往往的旅客——今年春运启动之后，长沙火车南站地区2021年“情满旅途 暖冬行动”春运志愿服务活动也立即启动。

记者了解到，2020年以来，长沙火车南站地区综合管理办公室组织50余家社会团体和高校学生，超过6000名志愿者参与站区志愿服务，为广大旅客提供问询引导、疫情防控、协助安检、行李搬运、失物招领、免费药品等服务，服务次数共计200余万人次，日均提供咨询服务6000余人次。他们还联合火车南站、公交、地铁、磁浮等单位开展“畅行长南 爱心接力”活动，全方位、多角度地为老弱病残孕等重点旅客提供轮椅、接送站等服务。

工作人员介绍，今年，长沙火车南站地区新增28名志愿者，深入一线为出站旅客提供防疫咨询服务，帮助无健康码人员、没智能手机的老年人申领健康码，引导乘客有序排队。截至目前，志愿者已指导170余万旅客快速申领“健康码”，真正做到了“不漏一人、不失一人”，守护了长沙东大门的安全。

2017年，长沙火车南站地区综合管理办公室荣获“全国青年文明号”。“和谐号”高铁志愿服务联盟于2017年获评“湖南省最佳志愿服务组织”，并荣获2018年中国青年志愿服务春运“暖冬行动”优秀志愿服务团队。“我们是雷锋家乡人，一定立足本职岗位，把雷锋精神传承好、发扬好，让更多的人感受到更温暖的服务。”黎薇说。