民以食为天，食品也是我们消费的大头。同样，在去年湖南的十大消费投诉热点中，它也占据了榜首。

12日，3·15国际消费者权益日新闻发布会公布了这些投诉热点，同时值得注意的是，新型消费领域投诉数量增多，涉及社区团购、直播带货等多个方面。

这也给大家提了个醒：在这些领域消费时，务必多个心眼。

3月12日上午，3·15国际消费者权益日新闻发布会举行。会上发布了2020年全省十大消费投诉热点。

综合2020年全省12315数据分析统计，消费十大投诉热点领域主要集中在食品、交通工具、餐饮和住宿服务、教育培训服务、医疗器械、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务以及电信服务等行业，十大投诉热点领域投诉数量占总投诉量的51.73%。

其中，食品类投诉量仍然排名各行业首位。全年共接收食品类投诉24399件，主要涉及问题：食品腐败变质、霉变生虫、混有异物等感官性异常问题，普通食品夸大宣传，甚至宣传具有保健功效或特殊用途；疫情期间擅自涨价，不明码标价等问题；商家销售超过保质期的食品。

教育培训服务成为今年的新热点。全年共接收投诉5867件，主要涉及问题：疫情期间，教育培训机构线上教学管理机制不健全，部分机构借疫情之名不提供服务；夸大宣传教学效果以及师资配备；预付式消费风险大，部分机构拒绝退款或携款跑路。

受新冠疫情影响，医疗器械增长幅度排名各行业前列。全年共接收医疗器械类投诉5702件，主要涉及问题有：口罩材料低劣、无厂名厂址、无执行标准及达不到医用标准；口罩、酒精及消毒水等防疫物资显著高于市场价格；网络购买医疗用品被欺骗等。

2020年投诉的另一个突出热点是新型消费领域投诉数量增多，涉及社区团购、直播带货、网游消费模式和大数据杀熟、“积分抢茅台”活动、“1元购”低价诱惑、长租公寓频繁跑路、APP自动续费等问题，值得监管部门和消费者引起重视。　　　　　　　　

部署

围绕预付式消费等热点问题研究对策

省市场监督管理局副局长、省消费者权益保护委员会副主任李沐介绍，目前我省消费者权益保护方面还存在一些问题和不足，主要表现在：传统消费领域尚有明显短板，食品安全监管任重道远，假冒伪劣屡禁难止，特别是城乡结合地区、农村地区假冒伪劣问题；服务领域存在薄弱环节，一些服务行业成为消费者诉求集中地和消费风险高发区，虚假宣传、霸王条款、预付卡经营者跑路等问题长期困扰消费者；新型消费模式带来新型风险，直播带货、短视频、网约车、社交电商等新业态出现不少纠纷，个人信息滥用、大数据杀熟、诱导式消费等问题引发公众关注。针对这些问题和全面促进消费的新要求，全省市场监管部门将积极营造安全放心的消费市场环境。

2021年，全省消费者权益保护工作将紧扣六大重点：加强消费领域制度建设，创新消费维权体制机制；加强消费领域市场监管执法，严守质量和安全底线；推动消费领域智慧监管，提升消费维权效能；加强消费领域信用建设，构建以信用为基础的新型监管和维权机制；加强消费领域共建共治，深入开展放心消费创建活动；发挥消保委组织的积极作用。

李沐表示，围绕“守护安全畅通消费”年主题，省消保委将围绕预付式消费、网络直播营销等热点难点问题，研究对策措施；探索建立消费教育基地；关注共享式消费、在线教育培训、社区团购等新兴消费模式，加大监督规制力度；建立消费维权舆情监测分析机制，针对舆情热点，回应社会关切，表达消保委观点。