本报长沙讯 "我消费了 1 万元积累的 1 万个积分，还剩 7300 多个，突然一下子没了。"3 月 12 日，长沙周先生告诉记者，他去年在德思勤城市广场消费 1 万元获得 1 万个积分，其中 7300 多个积分没有用。可是近期他突然发现，这些积分全部被清零了。

周先生表示，积分可以用来抵扣在商场的停车费和兑换礼品等，积分也是他的资产。商场在他不知情下清零损害了他的权益，他要求返还被清零的积分，商场却拒绝了他。

7300 多积分被清零，会员却不知情

周先生是德思勤城市广场的会员，2020 年一年，他经常去该商场购物，一共花了 1 万元。商场规定消费可获得积分，积分可以用来抵扣在商场的停车费和兑换礼品等。周先生一共获得 1 万积分，主要用来抵扣停车费。

一年下来，周先生用掉了 2600 多个积分，还剩 7300 多个积分未用，打算 "慢慢用 "。可是 2021 年 1 月，他再次到商场购物，依然打算用积分抵扣停车费时，工作人员告诉他，他的积分已经为 0。

"非常吃惊，我消费了 1 万元积累的 1 万个积分，还剩 7300 多个，突然一下子没了。" 周先生只好出钱交停车费。对于积分清零，他并不知情。" 商场在我不知情下，清零了我这么多积分，损害了我作为消费者的权益。" 周先生说，他找到商场客服，要求返还被清零的积分。对方拒绝了他。

商场：有发布清零消息，周先生没注意到

商场为什么会清零周先生的积分呢？3 月 12 日，记者来到商场了解情况。客服经理焦女士介绍，会员的积分会在年底清零，这是系统设定的操作。周先生的积分是在今年 1 月 1 日 0 点被清零。

"消费积分会清零，这个消息我们事先是有发布的。" 焦女士介绍，商场曾在 2020 年 11 月，12 月在微信号、商场服务台发布年底积分会清零的消息，积分指南里也有此规定。当时提示消息显示，在 12 月一个月内，消费者可以来商场用积分兑换礼品，用掉积分。

"我们有几十万的会员，没有采用电话、短信方式告知，但也用了各种方式发布。" 焦女士称，周先生没有注意到这些提醒内容，导致 7300 多积分没有兑换被清零。不能满足他返还积分的要求。

对于商场的说法，周先生并不认同。他认为，商场采用的微信公号消息等进行提醒的方式，效果不好。" 那个微信公号消息在最后一排不明显，很难看到。服务台的公示我也没看到。"

据了解，该商场对会员资格限制较宽，只需线上注册，不用缴纳消费金额即可成为会员。周先生介绍，自己当初采用线上方式成为会员，没有注意到 "自助积分指南 "里的清零规定。他认为商场没有并尽到提醒的义务，应该返还积分。目前双方正在协调中。

律师说法：有霸王条款之嫌，市民有权要求返还

商场是否尽到了告知提醒义务，周先生是否有权要求返还积分？针对此事中的争议，记者采访了北京市京师律师事务所姚志斗律师。他表示，商家行为有 "霸王条款 "之嫌，侵害了消费者的知情权和公平交易权，消费者可以进行维权投诉或诉讼主张权益。

姚志斗表示，如果商家在办理会员卡时，没有提前告知清零事宜，届时清零前仅以公众告知形式上广泛通知，没有经过消费者的知情及同意就擅自清零积分，实则不太合理，有 "霸王条款 "之嫌，侵害了消费者的知情权和公平交易权。消费者可以进行维权投诉或诉讼主张权益。