》》》千屏直播｜“守护安全 畅通消费”走进红网直播间 畅通消费零距离

红网时刻3月15日讯（记者 杨淑华 唐频辉 白杨）为庆祝第39个“3·15”国际消费者权益日，3月15日上午10点30分，湖南省市场监督管理局副局长、省消费者权益保护委员会副主任李沐，红网新媒体集团总编辑贺弘联，湖南连锁经营协会会长、湖南友谊阿波罗商业股份有限公司董事长胡子敬一起走进红网直播间，与网友一起畅谈“守护安全 畅通消费”等话题，并通过红网时刻和LED联播网进行全程视频直播和千屏直播。

直播现场，李沐通过红网向全省网友通报了2020年市场监管部门消费者权益保护工作成效，介绍了2021年湖南省市场监管局消费者权益保护工作的举措；贺弘联分享了红网在“守护安全畅通消费”方面所作出的努力以及2021在舆论引导方面重点工作安排；胡子敬介绍了友阿集团在共建诚信、和谐、安全、畅通的消费环境方面作出的努力和成绩；分别来自政府主管部门、媒体、本土企业的三位大咖还与网友互动交流，对网友最关心的消费维权和直播带货售后问题进行专业解答。

同时，“2021年3·15网络专题报道”也在红网同步上线，专题以图文、视频、音频、H5等多种形式，宣传优秀典型、公布投诉热点、曝光违法案件、加强教育引导、倡导科学消费。

主管部门：紧盯消费热点问题，进一步畅通消费

湖南省市场监督管理局副局长、省消费者权益保护委员会副主任李沐介绍2021年湖南省市场监管局消费者权益保护工作的举措。

“保护消费者合法权益是市场监管部门的重要职责。”李沐介绍，2020年湖南省市场监督管理局对违法违规行为继续保持严打高压态势，紧盯消费者反映强烈的突出问题，查办假冒侵权、违法广告等各类案件，开展不公平合同格式条款、预付式消费专项整治，加大对虚假宣传、商业贿赂等重点领域不正当竞争行为的监管；进一步畅通了投诉举报渠道，打造了统一、高效、便民的12315热线平台，2020年全省12315热线和平台共接待消费者投诉举报咨询59.1万件，为消费者挽回经济损失1.53亿元，全省消保委组织受理消费者投诉3.55万件，为消费者挽回经济损失3.09千万元；全省入驻12315和解平台单位达1097家，在线和解率稳步提升。

围绕今年“守护安全 畅通消费”的年主题，李沐介绍，2021年湖南省消保委在着力开展年主题宣传，促进形成社会共识，让年主题深入人心的基础上，围绕预付式消费、网络直播营销等热点难点问题，研究对策措施；进一步探索建立消费教育基地，针对共享式消费、在线教育培训、社区团购等新兴消费模式，加大监督规制力度；进一步落实投诉便利化、规范化措施，完善投诉和解机制；同时建立消费维权舆情监测分析机制，针对舆情热点，回应社会关切，表达消保委观点。

媒体：做好预警员、协调员和代言人，共筑网络消费诚信体系

湖南红网新媒体集团总编辑贺弘联分享红网在“守护安全 畅通消费”方面所做的工作。

“红网首先姓党，一直努力的传递党和政府的声音，让党的主张成为互联网的最强音。同时，红网也为民，努力把党全心全意为人民服务的宗旨，贯彻落实到互联网的每一个角落。”贺弘联介绍，在消费维权领域，红网要做好市场监管方面的预警员、充当企业与消费者之间的协调员、成为消费者的代言人，“我们既要保护消费者权益，同时也要保护企业的权益，红网发挥的是一个桥梁和纽带的作用。”

“2020年，面对农产品卖难、不敢消费，红网打造了“湘农荟”这样的助农服务平台，致力于推进消费环境的安全问题，让每一个消费者真正获得一个城市的应有的温度和温暖,和所有消费企业努力疏导，建立一个良性的循环机制。”贺弘联表示，红网还将继续按照十四五规划的建议和纲要及要求，进一步推动消费革命，在互联网大背景下，和广大的网民一起共筑网络消费诚信体系。”

企业：建立“赔钱公司” 打造家庭超市

胡子敬介绍友阿集团在共建诚信、和谐、安全、畅通的消费环境方面作出的努力和成绩。

“友阿集团从1992年开始建立赔钱公司，实行先行赔付的政策。95年被中央电视台新闻联播报道，是湖南十大新闻之一。因为‘赔钱公司’友阿集团赔出了影响力，更赔出了跟顾客的感情，赔出了效益。”胡子敬介绍，今年3月初友阿集团跟中国电信、芒果TV三家联合打造了一个以电视机屏幕的新平台“家庭超市”。通过这个平台，消费者有权对平台所有的工作提出自己的意见，同时“家庭超市”会公开每年的年报，拿出利润的40%和消费者共享。

作为连锁经营协会会长，胡子敬表示，连锁经营协会成立之初，就把维护消费者权益作为协会的宗旨。在胡子敬看来，维护了消费者的利益，就维护了自己的利益。“从连锁经营协会来看，每一年我们的工作主题都离不开消费维权。把维权的工作作为一种常态化。”

与网友热议：探讨“直播”消费安全问题

直播现场，李沐、贺弘联和胡子敬三位大咖就热门行业中的消费安全问题进行深入探讨。

在日新月异的消费环境下，消费方式、消费场景已发生了翻天覆地的变化，比如“直播”就悄然成为了新消费模式，但许多网友吐槽，直播带货虚假宣传，商品质量不过关，售后直播平台与电商平台“踢皮球”等。直播现场，李沐、贺弘联和胡子敬三位大咖就这一热门行业中的消费安全问题进行了深入探讨。

李沐表示，我省市场监管部门也加强了网络直播营销监管，督促平台企业落实主体责任。特别是加强重点时段的监测，重点监测网络交易模式下的虚假宣传、七天无理由退货执行不到位等违法交易行为，“为方便网友足不出户解决纠纷，我们开通了一个12315在线解决投诉平台，消费者可以跟经营者在这个平台上相互协商。”

作为湖南零售行业的龙头企业，胡子敬提醒，购买“直播”产品，网友一定是要注意它的产名、合格证以及它的地址等，同时建议企业在直播的时可以与主管部门和媒体形成联动，可以随时协商交流。

从媒体角度而言，贺弘联认为，作为媒体，坚决不为没有品控保障的产品带货；其次，要进一步着眼乡村振兴这一国家的宏大叙事，对一县一特、一县一品等主要农副产品上加大推介力度，为助推脱贫攻坚与乡村振兴的有效衔接作出贡献；再次，红网还将在探索农村电商的新机制等方面，探索互联网+的新路径。

“2021湖南3·15网络特别报道”同步上线

》》》专题：2021湖南3·15网络特别报道

3月15日，由湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会主办，红网新媒体集团承办的“2021湖南3·15网络特别报道”专题已正式上线，不仅集中宣传2021年消费维权年主题，还集中报道了湖南省3·15国际消费者权益日系列活动情况，宣传消费维权法律法规，成为凝聚各方力量，共创放心消费的网络窗口和重要平台。

专题重磅发布了《2020年湖南省消费维权工作综述》《2020年湖南省预付式消费维权状况调查报告》等多个重量级报告；公布了周国希、李绿华等10名同志当选“2020湖南省消费维权年度人物”，罗光辉等10名同事当选“2020湖南省消费维权年度提名人物”；湖南省消费者权益保护委员会荣获“最美公益普法集体”称号；红网的《315维权|美发店承诺两周退款却逾期两月 律师：还应承担利息》等作品入选“2020消费维权十佳好新闻”；湖南日报刘永涛等媒体记者入选“2020消费维权十佳好记者”， 并对这些工作在基层的消费维权人物和新闻记者进行了集中展示。

专题还专门为消费者开通了“投诉通道”，根据网友的不同需求分别设置了《明辨真伪》《你问我答》《我要投诉》三个栏目，网友关心的“快速鉴别茅台真伪的五个实用小技巧”“湖南中烟烟草防伪攻略”“预付式消费有哪些坑”“直播购物有哪些坑”等问题均有行业专家或者律师团给予有效专业的答复和维权建议。如果网友有消费维权投诉需求，也可以点击“我要投诉”进入红网投诉页面，了解湖南省各级消委投诉通道。

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