编者按：为深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要批示精神，弘扬时代新风，讲好信访故事，教育引导广大信访干部以先进典型为榜样，更好履行“为民解难、为党分忧”的职责使命，湖南省信访局选取全省信访干部中的先进典型，深入挖掘信访干部立足本职、真抓实干，带着感情和责任为群众排忧解难的感人事迹，寻找“最美信访干部”，发现和宣传一批在信访工作岗位作出突出贡献、取得显著成绩的先进典型，展现信访干部队伍新面貌和信访工作新气象，营造学习最美、争当最美的浓厚氛围。

湖南省信访局接访二处副处长乐春茂。

红网时刻记者 陈宗昊 长沙报道

两任扶贫队长，三次在外驻守，四年扶贫生涯，八年一线接访……在湖南省信访局工作12年来，乐春茂协调处理信访事项300余件，化解矛盾纠纷1000余起，接待来访群众3万余人次，5年时间累计行程20余万公里，驻村扶贫四年，帮助250户1100人建档立卡贫困人口实现稳定脱贫，把两个省级深度贫困村建设成为美丽乡村建设示范村……这一串串枯燥的数字，来自于湖南省信访局接访二处副处长乐春茂的“成绩单”。从事信访工作12年来，他无论身在何处，身居何位，始终心系百姓，胸中有民，他坚持用理来消除隔阂，用情来沟通理解，用一颗真心换得一片真情，赢得群众的信任和支持。

乐春茂接待来访群众。

忠于职守，做细致贴心的“守门员”

2009年10月，乐春茂从部队转业到省信访局工作。五年里，他耐心倾听来访群众各种诉求，及时疏导群众心中的怨气。他把群众的事当家事，把上访群众当家人，用真心换真情，用实际行动为上访群众排忧解难。

2012年，某水库职工谭某的儿子在单位实习期间触电身亡，涉事方与谭某就赔偿事宜未达成协议，为此，谭某连续上访200余次。谭某及家人上访时，情绪总是特别激动。每一次，乐春茂都把他们请进办公室认真接待，听他们倾诉，不厌其烦讲政策、讲道理、做工作，并积极与相关责任单位进行沟通，多方协商。

经过近两年70余次的沟通调解，2014年冬，谭某工亡赔偿问题得到解决。春节一上班，谭某就带着一家老小冒着鹅毛大雪从郴州赶到长沙，亲手将一面锦旗送到乐春茂手中，满面泪流地说：“三年，整整三年，我终于可以吃上一顿安稳饭，我们全家也终于可以过上正常人的生活了”。

不畏艰难，做冲锋陷阵的“勤务兵”

2015年初，乐春茂主动申请到工作更艰巨、情况更复杂、条件更艰苦的分流点工作。该分流点远离市区，吃要自己动手，住要租用民房，工作不分白天黑夜，也没有节假日休息。两年时间里，他加班多达107天，却从不叫苦叫累，他把整个身心全部扑在了工作上，用在了为困难群众排忧解难中。他总是说：“跟有困难的群众打交道，是我们信访干部的职责使然。”

面对上访的群众，乐春茂总是耐心交谈，细心询问，寻找问题症结，做好京地反馈联动，推动矛盾问题化解。邵阳市新宁县上访人员蒋某夫妇，因对其独子的“青壮年猝死综合征”鉴定结果不服，因而连续上访。

因为事发广东，又是涉法涉诉案件，情况极为复杂，乐春茂没有退缩，他深入了解并查阅大量相关法律法规及业务知识，并多次向国家信访局反映情况，在国家信访局组织召开的协调会上，他充分发挥自己法律政策熟悉、案情了解透彻的优势，最终促成了东莞相关责任单位支付90万元救助金。案件了结后，蒋某专门从广东打来电话说：乐干部是我们家一辈子的恩人，我要让我的孙子永远记住您。

甘于寂寞，做扶贫路上的“带头人”

2016年，乐春茂担任省信访局扶贫队长一职，先后在江永县白马村和龙山县正河村两个省级深度贫困村驻村扶贫。两个村都距离长沙500余公里，面对这种情况，乐春茂开玩笑说反正我还是在“省尾”上班，一定要像在局里接访一样下功夫把扶贫工作做好。

驻村扶贫四年里，面对新的工作任务，乐春茂总是乐呵呵地说：“扶贫工作和信访工作都是一样的，都是群众工作，都是服务困难人民。”扶贫工作中，他始终保持朴实的工作作风，吃住在村民家里，带领扶贫队员自己生火做饭，主动与村民交朋友。为了和群众融在一起，他学会了当地方言；为了让群众随时能找到自己，他主动制作了便民卡把职务姓名电话印在上面分发到每一个农户手中；为了摸清贫困户的真实情况，他与村民同吃同住。

四年中，乐春茂多方争取资金3500万元，积极发展产业，完善基础设施，使两个贫困村发生了翻天覆地的变化，两个村均退出贫困村行列，并成为所在县的美丽乡村建设示范村，基础设施惠及800户3600余人，群众的幸福感、获得感大为增强。当地村民还把他的扶贫事迹编成湘西山歌传唱，把他的名字刻在石碑上。

勇于担当，做百姓心中的“代言人”

2020年初，乐春茂调任接访二处副处长一职，重新回到曾经的接访工作岗位，此时的他，对信访工作有了更深的认识。他常说：“维护好群众的合法权益就是信访干部对党最大的忠诚。”来访接待工作中，对合理诉求他总是推心置腹与群众交谈，第一时间调度责任单位，并理直气壮指出责任单位的问题。许多来访群众与他成为朋友，将他视为贴心人。

2020年7月，娄益高速农民工谢某等50余人多次到长沙上访，反映2017年在娄益高速做工期间的1900余万元农民工工资尚未支付，但项目承建商已隶属变更并已进入破产程序，发包方称工程款已按合同超额支付，农民工们面临讨债无门的尴尬境地，走投无路，情绪极为激烈。该信访事项时间跨度长、涉及人员多、资金数额大、情况复杂，乐春茂坚定认为农民工工资问题应当无条件支付，在查阅大量政策法规文件，弄清问题症结后，调度相关责任单位反复联合协商，有理有据地指出党中央高度重视农民工工资问题，理应放在首位无条件支付不能拖欠，他义正词严地督促3家责任单位分别先行垫付部分工资，其余的要求破产管理人加紧筹措，最终促成这起持续两年多的拖欠民工工资问题得以合理完美解决，年底拖欠了3年的民工工资全部支付到位。谢某等人激动地说：“乐处长不怕得罪人，敢为我们农民工说话，真是我们的亲人。”

翻开乐春茂那一本本工作记录、接访记录，“惠农资金、征地拆迁、青苗补偿、劳动保障……”一桩桩百姓的急事、难事、琐碎事，一点点群众的疾苦、倾诉、释怀......无论在田间地头还是大院门口，乐春茂都以他的实际行动默默践行他的初心誓言。付出终有回报，转业到省信访局工作12年以来，乐春茂先后7次被评为优秀公务员，两次立三等功，四次被评为优秀共产党员，两次被评为扶贫先进个人，在“三严三实”教育实践活动中被评为示范岗。

“希望我的付出，能让人民群众更幸福，这就是我奋斗目标。”这是乐茂春入党时的誓言，他始终铭记，也始终在践行。