“您购买的护肤品有质量问题，公司不仅全额退款，平台还将执行假一罚十条款。”近日，爱网购的长沙市民蔺女士接到一个自称唯品会的“客服”打来的电话，然而，按照对方指示的一番操作后，蔺女士银行卡内33000余元存款被取走，还莫名其妙地欠了12万元贷款。事后，蔺女士才意识到，是这所谓的网购退款电话将她引入了诈骗陷阱，立即报了警。

骗子冒充“客服”

谎称网购退款实则骗钱

长沙县公安局泉塘派出所民警接警后，立即询问蔺女士被骗过程。

蔺女士告诉民警，这个“客服”先是让她加了一个陌生QQ，接着又进入一个QQ群，里面全是被通知退款的“网民”。

“客服”和蔺女士进行QQ语音聊天，让她把银行卡账号发来，平台处理完后会将退款和赔偿款转到银行卡里。

不久后，蔺女士收到一条银行验证码短信，“客服”告知因系统原因，退款和赔偿款被银行冻住，要解冻就需要打开支付宝的网商贷，并要蔺女士将验证码发过来。

蔺女士按照对方所述进行操作，以为是要给银行卡解冻，结果收到银行短信，显示她银行卡里的33000余元被转走，还从网商贷里借了49000元。

不仅如此，蔺女士又按照“客服”的指示，先后在平安金融、小额微贷等贷款平台贷了款，总计被骗15万余元。

“这是典型的网购退款电信诈骗。”民警告知蔺女士，这种骗局是骗子冒充网购平台“客服”，通过电话、聊天工具等方式，与有网购行为的用户进行联系，谎称其购买的商品出现问题或交易异常，并在“指导”用户进行交易异常处理时，诱骗获取用户的银行卡账号，而用户此时收到的验证码，是银行为核实是否本人转账操作而发来的，一旦用户将验证码发给骗子，钱立刻就会被转走。

远赴北京办案

抓获电信诈骗从犯

泉塘派出所高度重视此案，安排两名经验丰富的老将陈雄义、熊爱国进行案件侦办。两人通过分析研判，发现蔺女士被骗的钱转入一张持卡人为闫某的北京银行卡里再转出，当即围绕这条线索展开侦查。

经技术分析，办案民警掌握了闫某的落脚点，其租住在北京市通州区一小区。3月21日，陈雄义、熊爱国等三人乘坐高铁远赴北京，在当地警方、小区物业、社区的协助下，找到了闫某所住楼栋，便实施布控。

陈雄义告诉记者，由于未见过闫某本人，为核实嫌疑人身份，他们连夜蹲守，吃饭就靠点外卖，累了困了就在车上小眯一会儿。

功夫不负有心人。3月22日上午，闫某返回家中，陈雄义、熊爱国假装租客，和房屋中介上门看房，仔细端详了一番闫某。

“和身份证上的相貌基本吻合，就是他。”陈雄义、熊爱国先从房内出来，和房屋中介比对确认系本人后，立即实施抓捕，并于3月24日押解回长沙。

贪3000元小利

出售银行卡、微信、支付宝

经突审，闫某交代，2月28日晚，他在小区附近一家面馆吃东西，中途上厕所时，一个陌生男子拍了下他的肩膀称：“兄弟，咱俩是不是见过，你想不想挣点钱？”

闫某开始有所怀疑，问道：“挣什么钱，违不违法？”男子回答：“帮我办一张银行卡，把微信、支付宝和网银账号密码卖我使用三天，给你3000元。”

闫某见要求如此简单，有所心动。男子为表诚意，先支付了500元定金，并相约次日晚上办好银行卡后在另一个小区门口见面交易。

闫某办好银行卡后按时赴约，将银行卡交给了男子，并告诉了他支付宝、微信账号和密码，对方便按约定将剩下的2500元给了他。

“办卡的时候，银行工作人员提醒了我不要随意出售、租借给他人，有为电信诈骗提供帮助的风险，但我当时缺钱用，又轻信对方不会用来干违法的事，抱着侥幸心就答应了。”闫某坦言，警方上门来抓他，他才意识到被对方利用了。

目前，闫某因涉嫌为电信诈骗犯罪提供便利被依法刑事拘留，案件正在深挖中。

不轻信来路不明的

微信、短信和电话

办案民警陈雄义告诉记者，类似的诈骗案件近期在全国出现多起，属于网络诈骗新套路。嫌疑人在收集受害人用于退款的身份证号码、银行卡号码、手机号码后，用受害人提供的手机验证码在其手机支付宝上进行绑定，再实施诈骗。

“其实这一步正是落入圈套的受害人可以避免损失的关键环节。身份信息、名下银行卡账号、手机号码以及登录、注册验证码等信息如果不提供给他人，也不会发生后续被骗环节。”陈雄义介绍，嫌疑人在完成以上步骤后，就在自己手机上用验证码为受害人开通网上信用贷款，然后再将贷款的钱转入指定的银行账户内，在嫌疑人转走这笔钱后，受害人却得偿还这笔莫名欠下的债务。

陈雄义提醒广大群众，不要轻信来路不明的微信、短信和电话。凡有所谓“客服”主动跟你联系，称“网购商品存在质量问题”可以申请退款的都是诈骗，千万别信，退款一定要通过正规渠道，保护好自己的个人财产。

此外，如果遭遇诈骗，要存留好证据。如通话记录、短信记录、微信/QQ聊天记录、骗子的收款账号、收款码、银行卡号及姓名等；第一时间拨打110报警，提供骗子收款银行卡号、姓名，申请紧急止付，由警方冻结涉案账户，尝试阻止被骗资金转移；向诈骗过程中出现的通讯工具、电商、网贷平台、银行的官方客服提交报案证明和诈骗相关的线索材料，提醒厂商采取风控措施，防止更多人受骗。（星沙时报记者 盛磊 通讯员 文坚 胡敦荣）