编者按：为深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要批示精神，弘扬时代新风，讲好信访故事，教育引导广大信访干部以先进典型为榜样，更好履行“为民解难、为党分忧”的职责使命，湖南省信访局选取全省信访干部中的先进典型，深入挖掘信访干部立足本职、真抓实干，带着感情和责任为群众排忧解难的感人事迹，寻找“最美信访干部”，发现和宣传一批在信访工作岗位作出突出贡献、取得显著成绩的先进典型，展现信访干部队伍新面貌和信访工作新气象，营造学习最美、争当最美的浓厚氛围。

株洲市房地产开发服务中心企业服务科科长唐福林。

红网时刻记者 陈宗昊 株洲报道

株洲市房地产开发服务中心企业服务科科长唐福林今年53岁，20年来，他在房地产开发信访岗位上，坚守初心、勇于担当，热心接待群众来访，果断处置和平息突发信访，多次荣获优秀共产党员、先进工作者、维稳先进个人等荣誉称号。他用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗难过的心灵，用真爱舒展一张张欣然的笑脸，用真诚践行一次次庄严的承诺。上访群众亲切地喊他为“有福哥”，领导称他是“老黄牛”，同事说他是“消防员”。

加强业务学习，提高履职能力

“工欲善其事、必先利其器。”唐福林坚持学习房地产相关法律法规及《信访工作条例》等与信访相关法律法规，增强自己观察问题、分析问题的敏感性和准确性；他虚心向接待来访群众经验丰富的老同志学习，在“三到位一处理”上摸索经验，完善和提高综合研判能力。

20年来尤其是近几年来，唐福林主持制定和完善了全市房地产领域信访案件的登记、请示、督办、回复、归档、统计等制度和来访人员的接待、记录、督办、答复等制度，促进了全市房地产领域信访工作进一步走向程序化、规范化、法治化。他还收集整理“信访网”“市长热线（信箱）”“网络舆情”等平台的各类房地产相关信访事项，并凭借丰富的法律知识、扎实的业务功底以及多年的信访工作经验，将房地产领域主要信访诉求归纳为8个方面，即对停工的房屋要求尽快复工交付；返租款未按合同约定及时给付；房屋降价要求退房；开发商不正当经营要求退款；延期交房要求赔付：房屋质量问题整改；解决小区物业管理矛盾纠纷；要求办理不动产权属证书。

针对这些体现在房地产开发和房屋交易上信访诉求，唐福林准确开展风险评估，提出可行性处置建议，为各级领导提供了决策依据。

牢记初心使命，为民分忧解难

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”多年来，唐福林坚守共产党员的初心使命，将责任扛肩上、信念握手中、百姓装心里，甘愿奉献在信访岗位上，每年加班加点达500小时，基本没有双休日。

2020年疫情最严重的时候，唐福林都每天坚持走访市区30余个项目，跟踪信访督办情况，检查督促企业复工复产。寒来暑往，冬去春来，他始终捧着一颗爱心，面对着大多是弱势群体和有怨气的群众，甚至面对被人误解、挖苦、讽刺、谩骂，他总是对每一位来访群众说：“来，先喝一杯茶，有事慢慢说。”然后耐心地宣讲政策、解疑释惑、化解心结，用真情赢得上访者的理解和信赖。

芦淞区某房地产项目因改制及开发商与施工单位工程款结算纠纷，法院于2017年查封该公司1.7亿元资产，至今未解冻，导致已入住的房屋没有办理验收手续和不动产登记，购房户多次上访。唐福林牵头组织业主代表召开协调会，从上午9点，协调到次日凌晨一点半，中餐吃方便面，由于问题没有达成协商共识，业主代表情绪高涨，他顾不上吃晚餐，继续进行第二次协调，直至深夜双方终于达成共识。由于过度操劳加上连续几天未休息，问题解决了，唐福林却累倒了……对信访群众确有合理诉求而未能解决的，唐福林认真为其协调解决合理诉求；对部分要求过高、行为过激的上访人员，他耐心等待其心绪平静，甚至忍受住无理的谩骂，再以理相劝，理直气壮进行教育和帮助。信访人口中的“有福哥”温暖而有方法，确保了信访案件“件件有着落，事事有结果”。做到了小事不出单位，大事不出系统，从源头上解决了大多数信访问题。

带头攻坚克难，敢于担当作为

株洲某房地产公司开发建设的两个小区近4000余户，涉及12000余人，房屋在交付过程中，因合同纠纷、房屋逾期交付、个别房屋楼板存在质量问题、少部分房屋质量瑕疵问题、小区配套设施设备未完善问题等。有极少部分购房户代表组织近500余人，聚众维权，并多次组织上访。为化解矛盾，唐福林积极主动与相关部门对接，提出处理意见，并对购房户提出的诉求进行梳理，对合理诉求，他组织维权代表和开发商进行协调，对分歧较大的问题，他采取“背靠背”的方式逐一做工作。经过连续三天的不懈努力，开发商及维权代表均做出让步。为了打消维权代表的顾虑，唐福林又紧接着组织近100余购房户进行协调和告知，80%以上的购房户均表示认可协调意见，极少部分不能达成共识的均表示通过司法途径解决，矛盾得以妥善化解。

“开展信访工作，要善于透过现象看本质，找准形成群众上访的根本原因，从而‘对症下药’”。面对群众诉求，唐福林从来都是这样不辞辛苦、不畏困难，总是将心比心、换位思考，切实把宗旨意识体现在一件件诉求中，落实在一个个项目上。