5月1日，我市文化和旅游假日市场运行平稳有序，无旅游安全事故、无重大旅游投诉、无涉旅负面舆情。

一、旅游接待总体情况

（吴勇兵 供图）

（一）主要景区接待情况。武陵源核心景区接待游客 21297人，同比增长169.28%，同2019年比增长25.11%；天门山景区接待游客21063人，同比增长151.86%，同2019年比下降15.37%；大峡谷接待游客9000人，同比增长151.26%，同2019年比下降44.37%；九天峰恋接待游客454人次，同比增长75.97%，同2019年比下降22.53%。

（吴勇兵 供图）

（二）其他景区（景点）接待情况。黄龙洞接待游客3034人，同比增长342.92%；魅力湘西接待游客接待游客4732人，同比增长796.21%；洪家关旅游区接待游客18795人次，同比增长69.18%；土家风情园接待游客3884人，同比增长778.73%；溪布街接待游客3201人，同比增长276.58%。张家界千古情接待游客5500人 。

（吴勇兵 供图）

（三）户外及乡村旅游接待情况。禾田居山谷接待游客3670人次，同比增长41.7%；石堰坪接待游客1500人次，同比增长329%；马头溪接待游客2100人次，同比增长275%；龙峰山庄接待游客1690人次，同比增长68.66%；琵琶园接待游客5700人次，同比增长322.22%；牧笛溪接待游客800人次，同比增长66.7%。

2021年旅游统计改革，根据《湖南省旅游统计办法》，假日统计只在假期结束后的第一天综合测算假期的接待总人数和旅游接待总收入。

（四）安全及疫情防控工作情况。及时传达省厅值班室关于以色列大型集会发生踩踏事故的情况通报，坚决落实省厅主要领导的指示精神，督导各主要景区密切关注客流量，落实安全防护措施，严防安全事故发生。科学精准做好常态化疫情防控，严格落实“限量、预约、错峰”和验身份证、验体温、验健康码、验手机号的要求，截至目前未接到异常情况报告。5月1日全市文化市场综合行政执法队伍对辖区文化和旅游市场秩序和疫情防控等工作开展节假日联合巡查。其中检查互联网上网服务营业场所3家次、娱乐场所9家次、演出场所5家次、旅行社及其分支机构18家次、旅游团队28家次、景区16家次，共出动检查人员72人次。5月1日0：00---12：00，12345热线受理旅游投诉（纠纷）11件次,12301平台受理旅游投诉（纠纷）0件次，均已妥善回复处理，旅游市场秩序平稳有序。

二、旅游接待主要特点

（一）主要景区接待人次快速增长。5月1日，武陵源核心景区接待游客21297人，同比增长169.28%，已超过2019年同期25.11 %；天门山景区接待游客21063人，已接近2019年同期水平；大峡谷景区、西线旅游区接待人次与2020年同期相比增速较快。

（二）红色旅游热度不减。自清明节以来，我市红色旅游持续升温。3月底我市主办“建党百年·贺龙故里帅乡行”活动启动仪式，面向全社会发布三条红色专线产品，广大游客纷纷前来感受张家界作为“红色热土绿色家园”的魅力。贺龙故居、贺龙纪念馆、红二方面军长征出发地纪念馆等红色旅游景区景点人头攒动，贺龙纪念馆里前来聆听革命先烈故事的游客络绎不绝。贺龙纪念馆共接待游客4360人次，长征纪念馆接待游客4765人次，同比增长69%。

（三）自助游渐成主流。5月1日天气晴朗为旅游市场增色不少。从旅游产品消费情况看，外省游客多会选择武陵源、天门山核心景区观光游览，而省内及周边游客多会选择乡村旅游、文化旅游和休闲旅游，休闲、购物、美食、周边景区、景点旅游全面开花；从游客出行方式看，自驾游、散客游占据省内及周边短途游的主流。随着景区道路基础设施的逐步完善，自驾短途游成为主要的出行方式，以家庭亲子游、朋友结伴游、情侣浪漫游为主的自助游、短线游等项目受到越来越多游客的喜爱。乡村旅游（民宿游）成为热点。石堰坪、马头溪、牧笛溪等乡村旅游区点前来休闲娱乐，享受假日田园生活的游客流连忘返。梓山漫居、五号山谷、璞舍、水木潇湘、镜立方等精品民宿节前已预订满房，住宿价格均在千元以上。

三、旅游接待保障措施

（一）周密部署假日工作。4月26日，市委旅工委专门召开了五一假日旅游工作会议，市委宣传部、市文旅广体局、市公安局、市市场监管局、市交运局、团市委、市旅游协会、各区县政府分管领导，区县文旅广体局主要领导，各大景区、演艺、旅行社、酒店民宿客栈等旅游企业主要负责人共110人参会。市委旅工委办主任、市文旅广体局局长邓剑从科学统筹旅游接待和疫情防控工作、抓紧抓实旅游疫情防控措施、筑牢旅游安全防线、优化旅游接待秩序、提升旅游服务质量、做好旅游工作宣传、落实应急值守值班和信息报送工作等7个方面进行了全面部署。市委副书记刘绍建、市政府分管旅游副市长欧阳斌分别作了重要讲话。会后，市文旅广体局党工委书记、局长邓剑亲自带队对4个区县安全生产情况进行督导检查，确保假日安全接待工作万无一失。4月29日上午组织值班人员参加省厅五一假日文化旅游市场电视电话会议。29日下午，为认真贯彻落实禹新荣书记的重要讲话精神，及时召开五一假日值班工作会议，对假日值班进行了专门强调和部署。4月30日上午，市文旅广体局党工委书记、局长邓剑组织班子成员、科室及二级机构负责人再次分析研判旅游接待安全工作，修改完善应急处置方案。

（二）高度重视假日安全。全市按照“党政同责、一岗双责、失职追责”的要求，全面落实安全生产属地管理、部门监管、企业主体责任。5月1日上午，市委书记刘革安带队，各级职能部门值班领导参加，对张家界西站，武陵源、天门山等热门景区，星级酒店、客栈民宿进行实地督导调研，详细了解景区疫情防控、应急预案、安保力量、景区限流等措施落实情况，有力地促进了旅游秩序和安全工作落实。节前，及时印发《关于做好2021年“五一”假日旅游工作的通知》，严格落实主要负责人带班和24小时值班制，保证值班电话24小时畅通，及时有效处置假日旅游消费投诉、行业舆情和涉旅安全突发事件。节前，市、区县两级文旅部门主要领导亲自带队，深入开展文化和旅游安全大检查，规范落实应急预案。五一当天通过落实分时预约、核定流量、督查检查等措施，保证景区有序、平安、限量开放。政府智慧旅游指挥中心专人值守，调度1000多个高清探头监控全市主要景区，监督景区游览秩序和流量。

（三）严格市场秩序管理。为规范我市旅游市场，加大散拼市场整治力度，4月16日召开智慧旅游推进暨规范散拼治理专项行动动员大会，下发了《张家界市规范旅行社服务网点管理整治行动方案》、《关于规范旅行社接待，全面落实电子合同、电子行程单的通知》。5月1日当天，全市文旅、公安、卫生健康、交警、交运、市场监督、城管等重要涉旅部门全员上岗，旅游、公安、市场、交运四支执法队伍活动在市场一线，假期首日旅游秩序良好。公安交警、交通运输等部门加强路面管制和疏导，全力组织运力，加快事故处置，提前发布信息提示，最大限度保障交通畅通；市场监管、应急等部门深入开展五一假日市场大检查，维护了正常的市场秩序；宣传部门和主流媒体积极报道假日文化旅游市场，发布文化旅游出行资讯，报道五一文化旅游节会活动、文化旅游新业态新产品和文化旅游市场信息，引导假日文化旅游业市场持续健康发展；气象部门及时发布天气预报，给广大游客提供更加科学的出行参考；各级组织的志愿服务队伍遍布景区、交通节点、游客服务中心等关键节点，给广大游客提供旅游资讯和其他帮助，倡导文明旅游，及时在智慧旅游推送平台发布景区承载量、住宿餐饮、气象等相关旅游公共服务信息。各级各部门形成了齐抓共管的强大合力，为假日文旅市场平稳运行提供了有力保障。

张家界市文化旅游广电体育局

2021年5月1日