“五一”假期游人如织

党史快问快答，游客答题获奖（田明清 摄）

天子山景区管委会紧急求助突发病游客 （龚海辉 摄）

“鸽子花”旅游服务志愿者雨中服务游客

红网时刻张家界5月7日讯（通讯员 张君 杨新顺）武陵源核心景区“五一”期间以“我为群众（游客）办实事”实践活动和“鸽子花”旅游志愿服务系列活动为依托，着力贯彻新发展理念办实事，着力人性化、个性化为游客服务办实事，绽放景区魅力。

精细化服务。金鞭溪景区管委会开展“10分钟服务圈”志愿服务活动，通过应急救助、夜间护送、排忧解难等方式践行服务游客“三必须”“四零服务”承诺，及时解决游客需求，打通服务游客最后一公里；琵琶溪景区管委会在门票站至大氧吧广场和龙凤庵上下站两个片区开展巡逻，驱赶猴群，治理猴患，确保游客人身财产安全；袁家界、鹞子寨景区管委会针对厕所雨天地面滑，游客摔跤多的现状，在厕所添置防滑垫；黄石寨景区管委会联合市人民医院“旅游医生”志愿者服务，在景区内设立专门的“旅游医生”志愿服务岗为游客提供义诊咨询、应急救助等医疗服务。

便民化服务。张管局局机关“鸽子花”旅游志愿服务队“五一”期间全体人员下沉一线，协助景区一线单位开展节日旅游接待工作，充实景区接待力量；在2个党代表工作室和11党员义务咨询台配备完善“十个一”，为游客提供必需药品、手机充电、地图、应急救助等服务；琵琶溪景区管委会开展“为游客送好一杯茶活动”，五一期间，在大氧吧党员义务咨询台，诚心诚意为每一位有需要的游客送上一杯热姜茶，奉献一片景区人的满满爱心；袁家界、天子山景区管委会严格落实“防扎堆、保畅通”的要求，及时调整环保车停靠场所和游客游览路线，确保游客游览无碍，旅游秩序畅通无阻；为缩短游客现场排队等待时间，景区购票窗口延长购票时间，启动旅游团队分时预约购票，为游客赢得更多的游玩时间；各景区管委会由夜班值守人员组成夜巡队，从18:00-22:00在辖区全线进行夜巡护送，确保每一名游客安全出离开景区。

个性化服务。琵琶溪景区管委会融合现代新媒体手段，开通“闺门迎宾”网红打卡景点抖音平台，24小时不间断实时直播，让客人能实时掌握景区人流动态和网红景点的驻留量；黄石寨、琵琶溪景区管委会和吴家峪门票站建立“党史学习教育服务驿站”，举办“党史学习在景区，在美景中涨知识”党史知识快问快答活动，“五一”期间参与党史有奖问答80余人，赠送奖品80余份；杨家界门票站针对售票窗口停售后的购票游客，采取“客栈接、做担保”模式，给游客提供人性化服务；梓木岗门票站24小时免费提供热水为“房车”游客解决洗漱问题。

在“五一”期间，武陵源核心景区一线窗口共接待旅游咨询10万余人次，提供应急药品100余件次，提供开水、充电等服务500余次，发放景区导游地图及宣传资料5万余份，帮助游客找回丢失物品、应急救助等200余次，帮助游客找回丢失儿童1名，调解涉旅纠纷30余起，夜间巡逻护送游客50余人次，亦无一起猴群伤人事件发生。