在5月30日召开的红网媒体融合创新发展论坛上，湖南红网新媒体集团党委副书记、总编辑贺弘联介绍网上群众工作经验。

红网时刻5月30日讯（记者 王诗颖 摄影 李长宏）2001年，红网立足“互动”这一互联网的本质属性，在全国成立了第一个在线互动的民生端口《百姓呼声》，从此，民意就上了网，从此，网上群众工作的理念开始拔节生长。

在5月30日召开的红网媒体融合创新发展论坛上，湖南红网新媒体集团党委副书记、总编辑贺弘联介绍，2017年，红网又率先在全国媒体中成立第一个网上群众工作部，同年与长沙县共同打造全国第一个县级网上群众工作部。2019年，红网推出基于大数据分析的“网上群众工作云”，一网打尽各类网络平台的网民留言，一条链接民意、捂热民心，把老百姓的操心事、烦心事、揪心事解决在家门口的最短路径日渐成熟。

站在“村口”上“端口”，借助“风口”强“入口”。如今，红网《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》三大板块已成为湖南90%以上的民意集散地，进而也成为各级党委政府和有关职能部门的“责任田”。

20年来，红网始终坚持当好“疏导员”“快递哥”，不断成就价值入口。坚持“帖子就是状子、舆情就是民情、网评就是政评”的理念，用心、细心、专心对待每一条留言，用办网的温度当好“情绪的疏导员”。20年来，65万条网民留言，65万种网上情绪，全部经由红网编辑的手，转交至省市县三级党政部门。网民、网站和党委政府多方互动的良性机制，极大增强了这一“连心桥”的温度，赢得了“有事上红网”的网友口头禅。

20年来，红网持续推动“认领制”“限时制”，打造快反高速路。网上群众工作的本质就是服务，始于群众的需求，终于群众的满意。2010年以来，省委网信办作为指导单位站在了《百姓呼声》《问政湖南》的前台，把加强网上群众工作作为化解舆源的总抓手，以把舆情留在属地为目标，化解在萌芽为己任，修建了一条疏导网上民意的“高速公路”，时至今日，已开启了舆情疏导“村村通”“户户通”的2.0时代。使得“小到一盏路灯，大到政策落地”的民众呼声，成为推动基层党委政府贴心为民的新标签，成为打通服务群众最后一公里的新路径。

20年来，红网积极构建新生态新模式，助推基层社会治理现代化。网络舆情安全重在生态体系的融合构建，补短板、强弱项，既是使命，也是风口。当下，红网正持续创新，推动网上群众工作与基层社会治理现代化的融合深度，进一步把红网掌控的各类媒介资源、问政大数据、社会治理大数据、舆情监测与预警等优势，转化为巩固壮大主流思想舆论的综合优势，从而更好地服务于新形势、新要求。

贺弘联表示，未来，红网将充分发挥媒体融合、传播、技术等优势，进一步探索融媒问政、云上群众工作新模式；超越媒体属性，构建网络舆情服务生态体系，努力打造出可借鉴、可复制、可推广的网上群众工作湖南模式，更好助力建设现代化新湖南。