湘潭分公司路产理赔结案中心窗口。

红网时刻6月7日讯（通讯员 王芳）一直以来，车行高速公路发生交通事故，造成的路产理赔案件均由所辖路产大队负责受理、现场勘查、理赔结案， 存在结案不及时、结案率上不去、遗留案件积压以及办结一站式的廉政风险等“痛点”“难点”。

为提升路产管理水平，切实为群众办实事解难题，湖南省高速公路集团有限公司湘潭分公司结合辖区路产理赔工作实际，刀刃向内，点对点、硬碰硬，以求真务实的作风力求疏通“堵点”、纾解“痛点”、补齐“短点”。

近日，《湘潭分公司路产理赔案件办结分离实施细则》（以下简称《细则》）试行。在《细则》指导下，新设立的湘潭分公司路产理赔结案中心窗口正式对外开放，对分公司辖区内所有路产理赔案件实行集中结案、统一管理。

路产理赔结案中心窗口工作人员在引导群众进行结案。

《细则》就路产理赔案件的受理、现场勘查、赔（补）偿通知与赔（补）偿核算、赔（补）偿费用收缴工作分离管理对安全路产部、路产大队、结案中心以及车辆救援服务站承担的职责进行明确划分，要求结案中心在完成日常结案工作外，专门对未及时结案、遗留案件的当事人进行追缴跟进，做到路产理赔案件日清月结。

湘潭分公司坚持把服务群众、关注民生作为中心工作来抓，打通便民服务的“最后一公里”。《细则》明确，交通事故发生以后，当事人当场由于客观原因不能自行前往结案中心办理结案的，由所辖路产大队负责接送当事人办理结案。此外，结案中心还提供24小时预约办理结案、上门办理结案服务。在保证当事人及时办理结案、确保国有资产颗粒归仓之外，湘潭分公司始终将方便群众、服务司乘放在首位，大大提高了路产理赔的透明度、便捷度和群众满意度。

路产理赔办结分离实施以来，结案中心共受理路损案件58起，收取理赔金额35.3万余元，其中处理遗留案件4起，追缴金额6.9万元；群众满意度100%。目前，路产理赔办结分离工作开展规范有序。