政务服务大厅工作人员主动上前帮办事群众推轮椅。

红网时刻7月8日讯（记者 张兴诚 通讯员 龚卫国 王金宇）“本以为没有智能手机，养老资格认证会很麻烦。没想到向‘办不成事’反映台反映后，工作人员耐心给我进行解释，还用他们的手机操作，不到5分钟就帮我完成了认证，看来这里真是没有‘办不成的事’”。7月5日，芷江侗族自治县政务服务大厅，该县三道坑镇千公牛村75岁的向海松，在完成养老资格认证后，对工作人员提供的高效细致服务给予高度评价。

切实为群众办实事、办好事、办身边事，今年来，芷江将党史学习教育与“我为群众办实事”实践活动相结合，重点关注特殊人群，用最贴心的服务，切实以务实行动办好群众“急难愁盼”问题。为此，芷江侗族自治县出台了《芷江侗族自治县方便老年人、残疾人等特殊群体办事十条措施》，即：完善无障碍设施、建立“爱心专座区”、设立办事“绿色通道”、提供帮代办服务、丰富线下办理渠道、提高网上服务能力、推行主动上门服务、保留现金缴费方式、开设“办不成事”反映台、提升办事服务效能等10项举措，确保老年人、残疾人等特殊群体办事无忧。

在芷江政务服务大厅，一进门，就可以见到大厅摆放着老花镜、放大镜、爱心轮椅、应急药箱等便民设施，还有工作人员全程引导特殊人群办理业务。同时，芷江在县政务服务大厅成立“帮帮帮”工作小分队的基础上，还在“一件事一次办”、人社、税务、医保、不动产登记中心等专区设置了关爱老年人残疾人服务专窗，为特殊人群办事提供更精准服务。截至目前，芷江侗族自治县共为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮代办服务2000余次，受到群众一致好评。

芷江侗族自治县政务服务中心负责人表示，对群众来说，有了“办不成事反映台”，遇到复杂难办的事情也不用为难；对于我们自身来说，设立这样一个服务台，就多了一个倾听群众呼声的渠道，既可以实现自我监督，又可以促进我们不断提升政务服务水平。