红网时刻7月14日讯（记者 李洁 实习记者 张俊杰）2021年4月，为及时有效回应网民诉求，解决网民“急难愁盼”问题，湖南省医保局在红网《问政湖南》栏目主动认领了网民给局长王运柏的留言，开辟了新的联系群众、服务群众的“绿色通道”。截至7月14日，省医保局在该栏目公开回应了159条网友留言，回复率超99%，做到了有问必答。

4月11日，网友咨询“湖南省内何时开通跨省门诊直接报销”。省医保局回应表示，全省各统筹地将于6月前后陆续开通跨省门诊直接结算，年底前实现全省所有统筹地开通跨省门诊直接结算。

5月12日，网友投诉“城镇职工医疗保险刷卡支付系统出故障”。省医保局回应称，诊所问题系个别业务人员业务不熟练，系统重装后未进行目录匹配，导致提示目录匹配异常。该问题已由现场运维人员予以处理解决。

“谢谢回复，我昨天把医保卡和材料都放到医院，医院今天就给结算好了。”“谢谢医保部门工作人员为我解决问题，目前办理支取医保业务的钱款在今天下午5点26分已经到账。”……省医保局把网上群众工作作为医保工作的重要内容，并不断优化、实化，赢得了网民的点赞。

如今，在省医保局的推动下，越来越多的医保部门通过《问政湖南》这座“网桥”与广大网友互动，距离进一步拉近。目前，全省已有14个市州医保局和45个县市区的医保部门主动入驻《问政湖南》，与网民互动，更好地疏通群众办事的“堵点”，消除群众感受的“痛点”。