湖南高速集团长沙分公司聚焦“五心”，不断提升为群众办实事水平。

红网时刻记者 陈雪骅 通讯员 杨金花 长沙报道

安全生产有没有保障？隐患排查是否到位？收费站停车区服务水平如何？对这些问题的重视程度及处理力度，直接关联着高速公路管理水平的高低。

自党史学习教育开展以来，湖南高速集团长沙分公司（以下简称“长沙高速”）将“我为群众办实事”作为学党史、悟思想、办实事、开新局的实际落脚点，把学习教育成果转化成为民服务效果，聚焦“五心”发力，为群众办理了一批实事、好事、难事，增强了群众的获得感、幸福感、安全感。

创新思路让征费更顺心

作为交通行业的窗口单位，长沙高速为有效提升人民群众通行高速公路的体验感和满意度，从四个方面不断提高服务意识、服务水平，为和谐征费、文明征费创造良好的氛围。

首先是坚持不懈修炼“内功”。今年上半年，长沙高速两次聘请礼仪老师到单位开展培训，礼仪队6次组织收费员开展集中轮训，并开展送培训下基层活动，对重点对象进行一对一指导。同时，采取“走出去、请进来”的方式到广西、湖北等地进行交流学习。

其次是比学赶超争当“标兵”。长沙制定文明服务评比方案，将结果纳入季度考核，考核成绩作为年终评先评优的重要依据。开展活动以来，涌现了1名“湖南省青年岗位能手”、3名“十佳收费员”、1名“十佳监控员”。

在主动服务便利出行方面，长沙高速免费上门办理ETC，方便司乘快捷通过收费站，截至7月31日，共推广安装货车ETC 8239台，共计完成年度计划的92.89%。

为让司乘人员享受到更好的服务，长沙高速创新思路，联合中交投资湖北区域项目公司重磅推出“馅饼行动”，首推“好礼相随、免费吃饭、加油优惠”新举措，还与红星全球农批中心联合建立“绿通车辆信誉体系”取得实质性进展，进一步提高白竹收费站绿通车辆通行效率。

安全生产让出行更安心

交通出行，安全是重中之重。为提高安全出行指数，长沙高速开展系列活动，做好“安全吹哨员”。

如路产部门在高速公路服务区、加油站、收费站、停车区及沿线企业、学校、村寨等地深入开展“安全生产月”专项活动，结合“我为群众办实事”这一主题，以增强全民安全生产意识，提升公众安全素质，为人民群众生命财产安全打下坚实基础。活动共设置宣传展板56块，悬挂横幅62条，张贴海报752张，发放宣传资料约8000份，反响良好。

要提升高速公路管理水平，就必须当好“隐患排查员”。为严格落实安全生产主体责任，长沙高速路产和养护部门持续加大对辖区内桥梁、涵洞、坡道及事故多发路段的巡查力度，及时清理路面障碍物，及时处置4处边坡水毁的应急抢险工作，切实消除安全隐患。

长沙高速的另一个职责，是做好“保畅联络员”。积极应对路产管理新模式，进一步完善“一路多方”联勤联动机制，确保高速公路重大节假日安全畅通。清明、五一假期及特护期间，辖区高速均没有发生长时间、长距离的交通拥堵，没有发生较大以上交通事故。

此外，是做好“救援监督员”和“应急保障员”。长沙高速严格车辆救援服务工作，持续加大车辆救援服务监督力度，前移监督环节，从源头杜绝清障施救漫天收费行为。今年上半年，长沙分公司施救车辆2513台次，有效投诉为零。同时完善应急救援预案，加强气象监测，建立应急保畅队伍，提前储备应急救援物资，开展应急演练，全力保障人民群众安全顺畅出行。

品质提升让出行更舒心

为把服务区管理作为一项民心工程抓好、抓细、抓实，长沙高速围绕服务区设施完善、干净整洁两个目标进行相应微改造，同时分类细化了保洁、保安等各项服务标准，规范了工作流程。

公司还联合广通实业公司与湘诚物业完成了浏阳、大围山南两对服务区的物业管理交接工作，交接后的服务区以更加专业化、规范化的管理模式提供优质服务。另外，还严格按照相关要求从严从细抓好服务区疫情防控工作，坚持领导带队专项督查、主管部门及纪委每日督查，督促服务区做好双码查验、体温检测、车辆分区停放、公共区域通风、消毒及污染物消毒处理等工作，为广大司乘牢筑防疫壁垒。

湖南高速集团长沙分公司普迹中心收费站联合多部门设立疫情防控监测点，24小时值班值守。

排忧解难让群众更暖心

长沙高速以各支部为主要阵地，立足岗位，问需司乘、群众，以解忧暖心之举传党情。

收费站为应急物资运输车辆提供便捷优质服务，为援豫爱心团队车辆开入口专道放行，众筹 “爱心基金”为赴河南救援车辆支付通行费等。小学生受困高速、痴呆老人独自离家、小车水箱漏水，收费站及时相助；无主羊群“漫步”高速，养护人员物归失主；出行途中车辆爆胎，路管人员免费换胎；贫寒学子求学遇困，广福中心站助学圆梦；“邻居”老人受伤，长龙收费站看望慰问……迄今，长沙高速为民办实事120余次，受到广泛好评。

党委问需员工让单位更齐心

长沙高速开展 “我为员工办实事”实践活动以来，收集基层反映问题41个，涉及职工福利待遇、安全生产、司乘出行服务等方面问题。公司经筛选、归纳、整理，形成《“我为群众办实事”分公司层面项目清单》，并取得实质性成效。

具体如提高基层党支部活动经费标准；为基层党支部配发红色书籍；为各部门更换老旧办公电脑；对本部和司属各单位打印设备进行统一维修和保养；优化集采采购环节，利用OA系统线上申请缩短审批时限，所需物资集中上报等，从而促使物资采购更精准，发放更快捷，集采效率得到进一步提高。

在解决民生问题方面，公司对长沙东路产大队、花明楼路产大队、莲花收费站房屋漏水和北盛收费站站区路灯进行维修，对分公司所有空调进行深度清洗和维修。此外，还完成星沙、广福、板仓三个收费站食堂污水池改造，为铜官收费站顺利接入自来水，对鹿芝岭收费站供水供电故障设备和古港收费站消防设备进行更换，还组织分公司员工免费开展核酸检测。

为群众办实事，还体现在聚焦员工需求方面。公司领导先后看望慰问望城中心站困难员工，为鹿芝岭、松雅湖收费站及分公司本部宿舍更换老旧窗帘，在北盛、江背站收费岗亭为员工搭建遮阳设施，疫情期间分公司各单位食堂全天候供应防疫中药饮品等。

接下来，长沙高速进一步推动党史学习教育走心、走实、走深，切实解决群众“愁难急盼”问题，用实际行动践行人民高速为人民的初心使命。