引导纳税人在办税窗口办理业务。

红网时刻通讯员 谢深启 湘西报道

今年以来，湘西高新区税务局精准施策、多措并举，扎实推进“便民办税春风行动”，全面提升纳税人的满意度和获得感。

窗口科学布局，“绿色通道”答疑解惑

“我刚刚缴纳维修基金时，那边要求现金，我以为税务也只收现金，就只带了现金。看其他人都是刷卡，我这现金到底能不能缴税啊？”近日，72岁的陈红梅奶奶满脸焦急地询问导税员。“老人家您不用着急，我们可以用现金缴税。”导税员田爱玲耐心地安抚着陈奶奶，并将陈奶奶带至绿色通道，帮助她快速办完了业务。

今年以来，为了让智能时代不落下老年人群体，湘西高新区税务局紧扣老年人办税群体的实际需求，通过优化窗口布局、增设“绿色通道”，为老年人提供“一对一”专项辅导，并添置老花镜等便民工具，积极为老年人办税提供无障碍服务。

部门联动协作，“一站服务”高效解忧

“感谢大家的热情服务，让我们公司顺利办理了第一次的财产行为税合并申报。”湘西弘泰汽车销售服务有限公司办税员杨发富满脸笑容地说道。

为深化“放管服”改革要求，推进城镇土地使用税、房产税、车船税、印花税等十项财产行为税合并申报，实现“十个税种一次申报”。湘西高新区税务局纳服、税政、税源等部门联动协作，精准施策、共同发力，积极做好预演测试、宣传辅导、集中培训，并为纳税人提供“一站式”服务。

便民举措到位，“延时服务”纾难解困

“今天真是太感谢你了，下班之后还为我加班办理业务，不然我又得请假跑一趟吉首，真是太感谢了！”来自湘西州泸溪县的梁雪专门请假到办税大厅办理契税申报，当她赶到大厅时已是下午5:20。“别着急，我马上为你办理，保证你今天还可以赶回县里。”已换好便装准备回家的工作人员杨正中马上停下脚步，一边宽慰纳税人，一边为其办理业务。

今年以来，为优化税收营商环境，全面提升纳税人的满意度，湘西高新区税务局严格落实延时服务制度，要求导税台和办税窗口每天下班之前，必须对所有取号业务进行受理，对所有即办业务完成办理，为纳税人提供延时服务。