红网时刻8月27日讯（记者 周纯 通讯员 李新富）“您好，我是市工业和信息化局党组书记、局长陈雄，请问您有什么问题需要反映？”

8月27日上午，永州市工信局党组书记、局长陈雄在“领导接听日”地点接听市民电话。这也标志着永州市正式启动市级和零陵、蓝山、江永三个试点县区的“12345”政务服务便民热线“领导接听日”活动。

永州市工信局党组书记、局长陈雄在“领导接听日”地点接听市民电话。

永州市委、市政府高度重视“12345”政务服务便民热线和“领导接听日”工作，市领导多次就该项工作提出要求，要实现“12345”热线“一号对外、一单交办、联动处置”，实行市直职能部门主要领导定期接听制度。永州市联动处置领导小组办公室，市行政审批服务局组织开展本次“12345”政务服务便民热线“领导接听日”活动，是推进政府职能转变和深化“放管服”改革，深入践行党史学习教育“我为群众办实事”要求的重要举措。对充分发挥“12345”热线作用，密切政府与企业群众的联系，提升政务服务水平，优化营商环境，有着积极的作用。

“领导接听日”活动从8月27日正式开始，每周至少开展一次，原则上为星期四上午9时至11时，邀请纳入政务联动处置工作考核的有关部门主要负责人，以及冷水滩区政府区长、永州经济技术开发区主任参加。

会议现场。

活动指出，接听受理的事项，要按照“马上就办、办就办好”工作要求，认真办理，落实到位。情况清楚、政策明确的事项，能当场答复的当场答复，能当场处置协调的当场处置协调；情况比较复杂或办理难度较大的疑难事项，接听领导亲自进行交办，承办单位分管领导和科室实行包案限时办理；对涉及多个部门需要协调的，接听领导主动联系有关事权单位，协调联动解决问题。“领导接听日”交办工单原则上应于5个工作日内处置完成并同时向市联动处置指挥中心和来电群众反馈处置结果。相关责任部门要在事件处置全过程中加强与来电群众的对接，及时将事项的处置进度和结果反馈给群众，了解诉求办理的真实情况，提升群众满意度。同时，对群众反映的典型问题要举一反三，以点带面促全面整改，使人民群众有更强的获得感。