9月3日上午，“学党史 办实事·2021红网网上群众工作创新发展研讨会”召开，湖南红网新媒体集团党委副书记、总编辑贺弘联发布2020年度红网网上群众工作大数据，讲解近60万条留言回复背后的细节。

多年以来，红网充分发挥“问政湖南”“百姓呼声”“红网论坛”等平台阵地优势，推动网络问政，坚持“帖子就是状子、舆情就是民情、网评就是政评”的理念，用心、细心、专心对待每一条留言，当好网友的“情绪的疏导员”“民情快递哥”。

2001年至今，红网网民留言办理工作一直稳步前进，并于2018年进入快速增长阶段。2012年，年回复量首次破万；2020年，年回复量首次突破十万，达到116773条。

截至目前，全省各级党委政府在红网回复网民留言近60万次（条）。

目前，包括省民政厅、省交通厅、省司法厅、省市场监督管理局、省医保局等在内的19个省直厅局的厅局长已认领红网网民留言；

14个市州的市(州)委书记、市（州）长，122个县市区的244位县（市、区）委书记，县（市、区）长已100%认领了红网网民留言。

并且，全省14个市州全部以“红头文件”的形式，将红网的网民留言办理，纳入到了党委政府的固定工作机制中。

为支持省直各部门专项工作开展，截至目前，红网累计向省委巡视组、省委网信办、省地方金融监管局、省扶贫办、省河长办等机构报送疫情防控、扫黑除恶、脱贫攻坚、环境保护、换届选举、干部作风等各类舆情5万余件。

遇到问题上红网，已经成为大多数湖南网友的第一选择。在全部留言中，咨询求助类留言约占55%，投诉举报类约占40%，建言献策类约占3%，其他类别约占2%。

红网网友最关心的话题是住建、司法、环保，约占全部留言的47%，其他依次为交通、三农、教育、人社、医疗、反腐、政务等。

工资到手了，已达成和解协议，房产证有着落了，垃圾清理了，商家给我退款了，道路开工了，违章建筑拆了……

这上面展示的是一小部分的网友点赞，事情得到了解决，网友们心里高兴，他们的语言都很朴实，但表达的感情都很真挚。

网友这样点赞：

2020年，全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求116773条，同比2019年（97580条）增长19.67%。工作日的日均回复量为465条。

突如其来的疫情让2020年的开端比往年难上许多，但网络湘军用自己的努力，“多快好准”地打赢了这张特殊的战役，让湖南人民不那么“南”。

当下，红网正持续创新，推动网上群众工作与基层社会治理现代化的融合深度。未来，红网将充分发挥媒体融合、传播、技术等优势，进一步探索融媒问政、云上群众工作新模式；即将推出的五维考评体系，将进一步对网民留言办理工作进行细致的量化评估；而即将上线的问政大数据栏目版块会对网上群众工作相关数据进行深入全面地公开展示，让大数据护航民意，通过大数据赋能社会治理。