红网时刻9月3日讯（记者 戴丹）“问题已解决，非常感谢！”这是株洲市委网信办8月收到的一则网友留言。看似简单的互动背后，折射出的是株洲市多措并举，坚持走好新时代网上群众路线的担当和努力。

近年来，株洲市坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥互联网在倾听人民呼声、集中群众智慧、凝聚发展合力方面的作用，解决了一大批群众“急难愁盼”问题，更好地密切了党群关系，促进了经济社会高质量发展。

因为网上群众路线工作扎实，有网友自发向株洲市委网信办送来锦旗表示感谢；2020年湖南省纪检监察“监督服务微信群”建设推进现场会在株洲召开；株洲网上群众路线工作获中央网信办、省委网信办肯定推介；新华社内参选编刊文《湖南株洲多措并举走好网上群众路线》专门介绍株洲的做法和经验。

全域建立微信群组

5G时代，借助微信群组开展工作的方式盛行，这也成为了株洲市展开网上群众路线工作的突破口。

株洲在全市范围内开展“城乡统筹 幸福株洲”网上群众路线专项行动，由市委市政府主导，高位推动建立覆盖全市的县、乡、村、小区、居民五级2.7万个微信群，直接联系群众172万人。

在具体操作层面，由村组干部、社会服务管理网格员和当地乡贤、热心公益人士等担任群主和盟主，广泛吸纳群众入群，畅通了党委政府联系群众的信息渠道；建立《微信群组管理办法》《微信群内诉求受理办理制度》《微信群内敏感舆情报告制度》等各项规章制度，强化刚性约束；创新微信群组织形式，增强圈群活力，确保微信群组健康有序运行。

全网收集群众诉求

依托网络大数据监测平台，株洲市委网信办紧盯人民网《领导留言板》、红网《问政湖南》和《百姓呼声》、12345市长热线、“马上就办”网络问政平台，以及网上群众路线微信群等各类网络投诉渠道，全网巡查收集网民诉求，广泛拓宽各种网络渠道，尽量覆盖各类人群。

以微信反馈渠道为例：群众有困难、有问题，可随时在微信群反映，群主和各级党政组织以及职能部门形成联动机制，年均搜集办理群众诉求8万多件。

近年来，株洲市委网信办通过各种渠道广泛搜集群众诉求和意见建议60万多件，分门别类作了整理，建成网民诉求数据库。

全力解决百姓难题

完善的工作机制，是走好新时代网上群众路线的有力保障。株洲市先后出台《关于认真做好网络舆情搜看、处置、办理工作的意见》和《关于进一步加强网络舆情办理工作的通知》等文件，建立健全网民留言办理工作机制，对网民诉求分类梳理甄别后分级交办给各相关单位办理。

为确保网民留言“事事有交办，件件有回音”，日常实行网民留言办理“挂号销号”制度，交办一件，登记一件，处置一件，销号一件，对于回复办理情况每月通报，办理结果上报各单位一把手，并纳入年底考核。

与此同时，通过网络大数据系统对各地各单位办理网民留言办理回复率、办结率、满意率等情况进行系统分析，推动办理效果评判指标体系的完善与落地，进一步提升办理效能。

机制规范、渠道创新，今年上半年，株洲市委网信办、市长热线办、各县市区累计交办市民诉求147321件，累计办结146758件，办结率达到99.6%。特别是在8月份疫情期间，株洲市及时出台《关于认真做好涉疫网络舆情办理工作的通知》，搜集办理交办涉疫舆情143件，全部在当日办结，迅速解决群众涉疫急难愁盼问题。

全面通达社情民意

网上倾听，汇聚民智。株洲市委网信办定期综合梳理网民留言的来源渠道、地域分布、问题类别、情绪色彩、传播路径等维度，即时了解当前民情关注热点和民意倾向，更好推进科学决策、民主决策，为市委市政府决策提供了很好的参考依据。

就疫情防控、重点产业项目建设、文明城市创建、长株潭一体化等开展专题研判，形成舆情分析报告，为中心工作开展提供网络支持。

网下交心，凝聚共识。近年来，株洲市组织各类网友座谈会30多场，开展“激扬网事 奋进株洲”“美丽乡约 一网情深”等网友主题活动20多次。株洲市委书记毛腾飞亲自参加网友座谈会，与网友面对面沟通，真心倾听群众呼声。

网络统战，推动发展。株洲在全省率先尝试推荐网民代表为人大代表和政协委员的做法，提高了网民参政议政的积极性；成立株洲新媒体协会和网友沙龙，团结120多家自媒体和30多位知名网络大V，为维护株洲形象、助力城市发展添彩。

下一步，株洲还将按照新的要求，坚定走好新时代网上群众路线，广泛凝聚共识、汇聚发展合力，把群众呼声当作推进工作的第一信号，满足人民群众新期待，促进株洲各方面工作高质量发展。