红网时刻记者 唐频辉 长沙报道

“过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关”。

2020年以来，吉首市深入学习宣传贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，坚持舆情处置“四个第一时间”原则，构建舆情管控“四早四化”模式，全市舆情总体平稳呈向上向善趋势，为加快建成美丽小康开放幸福新吉首提供了良好网络舆论环境。

2020年度，共监测处置涉市舆情450余起，处置重点舆情20余起，报送舆情日报100余期、月报12期、专报10期，无重大舆情事件发生，共交办网民留言438条，办理423件，办理率96.58%，连续三年被省红网评为“网民留言办理工作先进单位”。

高位推动早谋划，整章建制体系化

吉首市委高度重视网上群众工作，始终把舆情管控工作摆在重要位置，作为落实网络意识形态工作责任制的关键环节来抓，纳入全市五个文明绩效考核、党的建设考核内容。

市委常委会每年专题研究不少于两次，市委书记带头参加网信委全会、新媒体座谈会，带头指挥调度、研判处置敏感网络舆情，充分保障舆情管控工作经费，2020年安排专项经费60万元并列入年度财政预算，支持网络舆情信息中心完成硬件设施建设。

同时，狠抓队伍建设。2020年10月，吉首市开办了全市网络舆情处置培训班，邀请省、州专家面对面授课，各单位100余名分管领导和专干参加培训；出台《吉首市网络舆情应急管理办法》《关于加强舆情应急处置工作的实施方案》等系列文件，建立联席会议、信息通报、联合办公等制度，不断提高舆情处置能力。

敏感信息早发现，舆情监测全面化

“网上监测不下线、关键信息不遗漏。”吉首市网信办坚持“人工+技术”理念，广泛培养全市舆情“耳目”，主动加入“湘西为民”社区群、金融商圈、教育培训、医疗、物业管理、旅游服务等各行业微信群；组建覆盖全市各部门行业的90多名舆情联络员，随时随地发现上报舆情，形成情报预警和舆情监测“一张网”。

同时，分析研判及时有效。适时召开网络舆情研判处置会，研判处置重点舆情、敏感舆情和苗头信息；每季度召开一次网络舆情分析研判会，对重点时段、热点网络舆情进行深度分析，研判形势，提出要求。2020年，在“战疫复产”“抗洪保丰”等关键节点，线上线下舆情监测引导及时有序、效果明显。

舆情风险早化解，留言办理规范化

网信办成立后，对历年来未办理的217条网民留言进行归类分解，29家单位当场认领、积极办理、认真回复，实现网民留言办理“零库存”。明确一般网民留言限时3个工作日办结；牵扯面广、情况复杂的网民留言限时10个工作日办结；情况特殊、一时难以解决而不能按期办结的网民留言，由承办单位报舆情应急管理协调小组组长签字同意后，按承诺时限办结回复。

按照“收集—转办—办理—督办—回复”的程序做好网民留言办理工作，建立工作台账，确保有“问”能领、“问”而必答、“问”而有果，做到件件有落实、件件有回应。

舆情处置早发力，科学应对高效化

一是思想同频。网信部门强化组织协调，凡发生重大敏感舆情，第一时间启动应急响应机制，舆情应急管理协调小组组长直接调度，舆情应急工作专班全员到位，相关市领导和涉事单位主要负责人现场处置，新闻应急报道组及时跟进正面发声，形成主管部门总体协调、舆情部门主动应对、媒体平台积极配合的舆情管控工作格局。

二是行动同步。加强与上级网信部门的纵向联系，全力指导协调涉事单位开展网上信息发布、评论引导，统筹做好线上正面宣传和舆论引导，回应社会关切。加强与乡镇街道、市直部门的横向联动，压实涉事单位舆情应急处置第一责任人职责，加大线下问题处理力度，迅速开展事件调查核处，实现舆情管理与事件核处同步进行，市委办、市政府办加大事件线下处置的调度和督查，迅速高效处置舆情，构建纵向横向、网上网下“一盘棋”的工作体系。2020年度共监测处置涉市舆情450余条（疫情防控舆情70余条），处置重点舆情20余起。

三是发力同向。严格依法管网治网，努力变被动应对为主动引领，联合政法、公安加大对网络谣言的核查打击力度，2020年度共依法核实打击处置不实信息9例，上报关闭了5个问题微信公众号、1个问题网站，约谈涉违规发布信息的平台负责人、问题账号运营人2次，发布整改通知7次。