红网时刻9月3日讯（记者 唐频辉）近年来，澧县县委网信办切实走好“网上群众路线”回应网民关切，坚持利用网络“听民意、汇民智、聚民心、察民情”，用心用情办好网民留言，充分发挥“上接天线、下接地气”的作用。截至今年7月，澧县各单位在红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目上认领各类网民留言678条，网民留言办理回复率达到98%，一批群众关注的热点民生问题得到妥善解决，诸多网民提出的发展建议和意见被相关职能部门重点采纳和运用，取得了较好的工作成效。

整章建制，让网民留言办理更高效

天地之大，黎元为先。澧县县委网信办坚持将网民留言办理作为网上群众路线的重要内容，先后出台了《网络舆情应急处置预案》《澧县网络舆情回复办理工作流程》等文件，全面加强网民留言办理力度，按照“属地”和“归口”相结合的原则，向相关镇街、县直单位下发舆情交办函，制定留言办理相关流程，设立办理回复时限，通过下达舆情督办函、上报舆情信息专报等方式，进一步规范网民留言办理工作，回复办理情况每月通报，并定期对热点重点难点问题开展分析研判。

为使网民留言办理工作取得实效，县委网信办定期编发相关舆情信息，收集归纳整理涉澧网络舆情，为党委政府科学决策提供参考；加强舆情信息员队伍建设，初步建成“横到边，纵到底”的县、镇（街道）、村（社区）三级舆情监测报送体系；将网民留言办理工作纳入单位网络意识形态责任制和年底绩效的考核内容中。

建路搭桥，让指尖上的幸福感更明显

民有所呼有所应，民有所盼有所办。为建好解决各类民生问题的“高速路”，搭建好走好网上群众路线的“连心桥”，县委网信办联合多个部门单位，着力解决好群众关注的热点难点问题，责成涉事主体单位针对反映的问题，耐心解释、化解矛盾，积极回应群众诉求。

如针对网民在红网反映强烈的私家车违规停靠、城市卫生、烧烤油烟、垃圾站管理、人行道被侵占等问题，县委网信办及时向相关职能部门交办，同时积极向县委县政府主要领导汇报，县委县政府主要领导高度重视网民诉求，积极回应网民关切，在全县开展了“奋战100天 旧貌换新颜”城市提质百日攻坚行动，经过专项整治，车辆违章停放明显减少，环境卫生、经营秩序持续好转，居民文明素质明显提高，获得了群众的广泛点赞。

今年5月，在红网《百姓呼声》有群众反映“澧县交警以修路为突破口‘围猎’车主疯狂开罚单”，县公安局交警大队立即对网友反映的问题展开调查，根据现场实际情况与施工方负责人达成通行规定，确定了采取教育为主、处罚为辅、即停即走等措施，确保施工路段安全畅通。重视网民意见的相关举措得到了广大网友的认可和点赞，获网友评价：“澧县（公安局）交警大队广纳民言，立行立改，善莫大焉。”

凝心聚力，让网络舆论生态更清朗

今年以来，澧县先后组织新媒体暨知名网友开展《习近平关于网络强国论述摘编》和互联网相关法律法规集中学习，召开“澧县新媒体暨网友座谈会”，开展“春耕生产在澧州”网络主题宣传活动等，实现了网下交心，凝聚共识，共话发展的良好氛围。

网友反映的澧州广场儿童游乐设施铁丝网有安全隐患、网友呼吁的澧州碧桂园能否通公交站、网友吐槽的城区竣工不久的大道遭碾压破损等，均得到了有效回应，一批涉环境环保、教育医疗、城市管理、农业农村、讨薪欠薪、物业管理、噪音污染等方面的问题和矛盾得以有效化解，切实增强了人民群众的幸福感和获得感。