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为民办实事丨浏阳市:走好网上群众路线 提高网络治理能力

来源:红网 作者:唐频辉 编辑:王津 2021-09-03 19:41:27
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红网时刻9月3日讯(记者 唐频辉)“让互联网成为我们同群众交流共同的新平台,成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新渠道。”为推动线上线下干群互动、走好走实网上群众路线提供根本遵循,2019年以来,浏阳市围绕如何走好网上群众路线,如何做好网上群众工作,积极主动开展网络问政工作,切实抓好网络问政留言办理,着力畅通民意渠道,解决群众关切,凝聚网上民心,画好网上网下同心圆。

走共建之路,平台驱动助推“网”罗民情

加强网络问政留言办理,为潜在舆情风险疏通“宣泄”渠道,是化解舆情源头、避免舆情发酵升级的有效举措。

在加大网上留言跟进办理的基础上,浏阳市打造红网网上群众工作中心,致力打通网络问政“1+N”归口管理平台,即“1个平台问政+N个部门回复”,同时进一步打通移动端问政通道,实现了网民反映问题更集中、投诉问政更快捷,有效清除了部分潜在舆情风险。

此外,浏阳市加强与红网对接,在浏阳官方信息发布平台“浏阳发布”微信公众号开设《问政浏阳》《百姓呼声》栏目,将红网涉浏问政留言归口管理并予以公布,接受广大群众监督。该栏目实现了一键问政功能,群众可通过手机端随时注册、随时留言,部门单位可在手机端随时办理、随时回复,极大方便了群众反映问题,有效推动了部门更好履职。

经统计,2019年以来,“浏阳发布”微信公众号《问政浏阳》《百姓呼声》栏目共收集到涉浏网络问政留言1309起,占全市网络舆情的41%,网络问政留言归口管理程度更高,部门回复引导主动性更强。

走共治之路,上下联动助推“网”解民忧

党史学习教育开展以来,浏阳市围绕“学党史、办实事”,通过线上“增压”推动线下治理,切实解决群众“急难愁盼”问题。浏阳市委网信办建立网络问政留言办理“四办”制度,实行网络交办、电话催办、书面督办、定期查办,并将问政留言办理纳入对各单位季度、年度绩效考核,促推网络问政留言更好更快得到回应。

对容易处置的网络问政,通过网络交办至涉事单位,要求3个工作日内做好线下处置和线上答复;对临近办结时限未回复或反馈情况的,通过电话通知催促涉事单位加快留言办理进程;对超过办理时限或短期内确实无法办理的,发送书面函件至涉事单位,督促其重视问题、解决问题,做好引导性回复;同时采取月度梳理的方式,查办超时较长的问政帖文,同时予以通报并呈报市领导批示。

2019年以来,浏阳市委网信办共交办网络问政留言3226个,完成线上办理98%以上,平均回复时限2.2个工作日,发出书面督办函53个,通报月度网络问政留言18期,市领导批示12次,网络问政留言办理质效进一步提升。

走共振之路,干群互动助推“网”聚民心

画好网上网下同心圆,凝聚同频共振网上合力,是走好网上群众路线的永恒话题。为推动网络问政留言办理取得更好实效,浏阳市加强网络问政留言分级分类管理,根据敏感度和重要性分轻重缓急进行调度,逐个跟踪销号;根据所涉及领域进行分类登记管理,以便分析研判、总结规律、精准施策。

截至目前,已建立36个问政留言类别,基本达到精准交办。实施网络问政留言办理全覆盖“123”机制,即依托一个网上群众工作中心,建立健全市乡两级问政留言办理队伍,推动村(社区)、市直部门、属地乡镇“点、线、面”三方联动,全方位、覆盖式抓好网络问政留言线下线上处置。自实施该工作机制以来,全市网络问政留言办理实现了部门和属地同步介入、线上和线下同步处置。

经统计,2019年以来,90%以上问政留言做到线下精准对接发帖人,74个问政留言由发帖人自行跟帖解释说明,“浏阳骨伤科医院围墙挡住人行道”“浏阳市双拥东路与东沙路车交叉口居民的车难停”“枫林村106线沿线路灯大多不亮”等20个问政留言得到网友点赞互动,进一步促推网上政声民意同频共振,凝聚强大舆论合力。

来源:红网

作者:唐频辉

编辑:王津

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