红网时刻9月13日讯（通讯员 冯柳）9月10日上午，江永县城市管理和综合执法局坐班12345便民服务平台，接听12345热线，倾听群众真实诉求，及时为民排忧解难。

现场，该局坐班工作人员一边耐心接听解答群众的提问，一边手头做着记录。当天居民反映的问题主要集中在环境保护、小区脏乱差、物业不作为、城市环境秩序等方面。每接听一通电话后，坐班同志都拿着问题记录清单逐条梳理并现场连线相关职能部门督办事件，即便现场解决不了的，也督促各部门限期解决。

当日上午12345便民热线共接听市民来电16通，当场答复12件，转办工单4件，限时处理。

一个个耐心的解答，一句句暖心的建议，一条条准确的信息传递和一项项精准的政策解答，让热线另一端的市民放下慌乱疑惑。12345政府服务热线，正发挥着高效联动的便民作用。