洪江市：搭好网上“民心桥”

红网时刻10月15日讯（记者 王新月 通讯员 廖建国）“感谢洪江市委网信办，感谢洪江市教育局，办事效率高，处理问题快，我们学校绩效工资发放已经调整，昨天已到账，双溪中学老师皆大欢喜，大家可以过一个愉快的中秋节，在这里提前祝领导们中秋佳节快乐！”

“很高兴收到托口镇的回复，瞭望台风景优美还不是主要，主要瞭望台是一种怀旧情怀，里面有很多人童年的美好回忆，这是主要的，谢谢！”……

这一段段群众诚挚的回复，是洪江市坚持以人民为中心的发展思想，全力抓好网民留言办理的具体体现。

据悉，近年来，洪江市坚持高位推动，创新方式方法，着力问题解决，网民留言办复率达100%，一大批群众急难愁盼的问题得到有效解决，该市网信办连续两年被省、怀化市相关部门评为“网民留言办理工作先进单位”。

A、拓宽渠道，强化民意“收集”

让群众遇到问题有更多的地方说理。洪江市积极拓宽网上诉求渠道，力求更近距离接触群众，除了在红网《百姓呼声》《问政湖南》、“领导信箱”等平台收集民意，还根据网民用网习惯，将关口前移，服务延伸到微信群，建设了“洪江市为民服务微信群”平台，构建为民服务微信群477个，群内群众数近14万人，基本实现了“一村一群、一户一人”全覆盖，力求做到“小问题不出村、一般问题不出乡、大问题不出市”。今年1月以来，通过微信群收集民情信息9700余条。特别是推出的“‘我为洪江献一策’金点子征集”活动，按照征集类别评选出若干“良策”并参与“年度十大金点子”评选，颁发证书和相应奖励，目前，已征集各类建言建议460余条，不断落实“听民意、知民愿、聚民智”的理念，让群众参与到当地的经济社会发展中，为经济社会发展赋能增效。

B、高位推动，着力问题“解决”

领导重视是推动工作开展的关键。洪江市委书记郑小胡对网民留言办理工作经常批示调度，要求“不要过多解释证明，重在为老百姓解决问题！”“批示内容要一跟到底，必须有结果有反馈！”……全市建立了“书记抓、抓书记，统筹抓、抓统筹”的责任落实机制，各乡镇、市直部门党委（党组）充分履行第一责任人的责任，主要负责同志亲自抓，明确分管责任人，同时配备专干，确保了“民有所呼，必有所应”。今年7月，有部分群众在网上投诉城区农贸市场脏乱差问题，对此，市委市政府立即组织实地调研，确认问题后，迅速成立了市政府主要领导牵头的整治领导小组，多个职能部门共同推动，从占道经营、秩序维护、卫生清扫等多方面进行了全面整治，切实为广大群众营造了一个整洁卫生、文明有序的市场环境。截至目前，全市已编印网民留言周报64期，推动解决各类民生诉求1000余个，群众满意率达到98%。

C、开拓创新，突出情绪“疏导”

坚持把解决群众实际问题与纾解群众不满情绪结合起来。针对个别网民“不达目的不罢休”“一言不合就发帖”等现象，洪江市组建了一支由心理咨询师、乡贤、法律工作者、社区志愿服务者、网格员为主近100人的“向日葵”网络志愿服务队，画好网上网下同心圆。5月份以来，该市一网民对职能部门依法开展的一项工作不理解而多次发帖质问，且言辞激烈，经多次答复仍不满意，工作人员与之沟通更是“避而不见”。对此，“向日葵”网络志愿服务队派出由网格员和法律工作者组成的工作小组专门上门沟通，通过情绪疏导和法律宣传，该网民不仅理解了政府工作，还主动担当宣传员，帮助政府开展义务宣传。今年来，“向日葵”网络志愿服务队开展线下活动35次，帮助网信部门和政府职能部门妥善办理各类网络问政问题47条，全市网络上合理表达诉求的网帖占比明显上升，反复性、抨击性的网帖同比下降达90%以上，真正让群众的幸福感、获得感和满意度得到了有效提升。