邓孟军（左）原本以为要3个月办完的用地审批手续，结果5天就完成。

红网时刻记者 杨朝文 通讯员 刘泉子 长沙报道

“没想到用地审批手续这么快就办下来，本来还预留了3个月的时间，结果从资料审核到厅长签字，只用5天就办好了。”在省政务服务大厅，郡维中学项目负责人邓孟军对省自然资源厅驻省政务服务大厅窗口的办事效率竖起了大拇指。

邓孟军所负责的郡维中学是一所民办中学，过去在岳麓区洋湖附近租用一所学校的场地教学，为了提升教学质量，学校在望城区白若铺镇光明村购置了400多亩土地，但新学校开工之前，必须将商业用地转为教育用地。为了明年9月新生顺利入学，邓孟军早早地就按照办事流程，提供相关资料。本以为需要几个月办理的事项，结果5天就办了下来，邓孟军表示，窗口工作人员高效办理审批事项的同时，还主动宣传相关政策，之前缴纳的303万元土地开垦费用，退回来了290万元。优质的政务服务，不仅为项目顺利进行节省了大量时间，还退回一大笔费用。邓孟军说，这次到政务服务大厅办事的经过，让人既激动又意外。

邓孟军享受的政务服务，并不是孤例。

省自然资源厅驻省政务服务大厅首席审批员程彪的手机里，就不时收到办件时限预警信息。审批后台根据办事群众提交资料的时间，按照承诺办结时限，提前发送短信到工作人员手机和工作平台上，提醒工作人员加快工作进度，及早解决群众办事需求。

省自然资源厅驻省政务服务大厅窗口，工作人员为办事群众答疑解惑。

近年来，省自然资源厅持续推进“放管服”改革，创造性地推行“可报尽报、应审尽审、省配指标、限期供地、净地出让”的审批供应模式。针对群众反映较多的用地审批慢问题，进一步精简用地审批资料，压缩审查时限。仅在批次用地、单个项目用地、单独选址项目用地三种报批方式方面，就精简了土地权属汇总表、补充耕地位置图、验收竣工图等30多项资料。

优质的服务，获得了办事群众充分的肯定。近年来，省自然资源厅驻省政务服务大厅窗口集体和个人就先后获评全国行政服务大厅百优单位，湖南省“青年文明号”“十佳文明服务窗口单位”“巾帼文明岗”等100余项荣誉。2020年，大厅共接受办事群众主动评价3516次，全部为“很满意”好评，现场收到办事群众赠送锦旗8面，表扬信9封。连续5年，大厅年均办理、受理事项超过2万件，办结率、满意率均为100%，在46个湖南省直厅局部门中，实际评价数和好评率均排名第一。

湖南省自然资源厅党组成员、副厅长李全胜表示，接下来，省自然资源厅还将进一步转变工作理念，提升服务意识，把坐在办公室服务转变为上门服务，从项目规划、土地预审、全流程、全过程的服务，让项目业主和群众体会到政府“保姆式”的服务。并通过简化环节、优化流程、效率再提升，让办事群众和企业“少跑腿”，甚至“零跑腿”，做到“平台之外无审批”。